Branże86 stron
Asystent głosowy w twojej branży
Voicebot w przychodni odbiera inne telefony niż voicebot w wulkanizacji czy w urzędzie gminy. Tu znajdziesz opis ponad 80 branż: jakie sprawy asystent głosowy przejmuje, jak brzmi przykładowa rozmowa, czego agent nie powinien robić i jakie dane musi dostać, żeby w ogóle miało to sens.
Zdrowie i opieka15
BranżeAsystent głosowy dla przychodni POZ, czyli rejestracja, która odbiera o 8:00Zapisy do lekarza rodzinnego, poranny szczyt telefonów, prośby o receptę i granice, których agent nie przekracza.BranżeAsystent głosowy dla gabinetu stomatologicznego, który odbiera, gdy fotel jest zajętyBól zęba i lista rezerwowa, przeglądy, higienizacja, zadatki oraz spokojny ton wobec pacjentów, którzy boją się dentysty.BranżeAsystent głosowy w prywatnym gabinecie specjalisty, gdy lekarz nie może odebraćGabinet jednego lekarza: telefon w trakcie badania, wizyty pierwszorazowe i kontrolne o różnej długości, zapisy wieczorem.BranżeAsystent głosowy w sieci medycznej, czyli jeden numer do wszystkich placówekWspólny numer dla kilku placówek, pakiety medyczne od pracodawców, medycyna pracy i integracja z centralnym grafikiem.BranżeAsystent głosowy w centrali szpitala: oddziały, odwiedziny i poradnieCentrala szpitala: łączenie z oddziałami, odwiedziny, poradnie i listy oczekujących NFZ, bez informacji o stanie pacjentów.BranżeAsystent głosowy w laboratorium: przygotowanie do badań, godziny pobrań i cennikNa czczo czy nie, godziny punktów pobrań, pakiety badań, skierowania z NFZ i wyniki, których agent nie czyta.BranżeAsystent głosowy w gabinecie fizjoterapii, który przenosi całą serię wizytSeria dziesięciu wizyt i jej przenoszenie, skierowania z NFZ, pierwsza wizyta diagnostyczna, strój i dokumenty do zabrania.BranżeAsystent głosowy w gabinecie psychoterapii, który umawia, ale nie prowadzi terapiiPierwsza konsultacja bez wypytywania, zasady odwołań, dyskretne SMS-y, sytuacja kryzysowa i nagrania, których lepiej nie trzymać.BranżeAsystent głosowy w lecznicy weterynaryjnej, czyli kto odbiera, gdy lekarz operujeNagłe przypadki od razu do lekarza, przypomnienia o szczepieniach, zabiegi z głodówką, hotel dla zwierząt i nocne dyżury.BranżeAsystent głosowy dla apteki: lek zarezerwowany, zanim pacjent wyjdzie z domuDostępność i rezerwacja leku, godziny i dyżury, SMS bez nazwy leku. Dawkowanie zostaje u farmaceuty, kod e-recepty przy okienku.BranżeAsystent głosowy dla optyka, żeby telefon nie przerywał badania wzrokuZapisy na badanie wzroku, telefon „okulary do odbioru”, ponowne zamówienia soczewek, naprawy oprawek i reklamacje.BranżeAsystent głosowy w medycynie estetycznej, który umawia, ale nie kwalifikuje do zabieguKonsultacje i kwalifikacja u lekarza, zadatki przez link, pakiety zabiegów, dyskretne SMS-y i granica między informacją a reklamą.BranżeAsystent głosowy w domu opieki odbiera telefony rodzin, a o zdrowiu mówi tylko personelOdwiedziny i wyjazdy na święta, przyjęcie do DPS i domu prywatnego, pilne sprawy do dyżurki. O zdrowiu mieszkańca mówi personel.BranżeAsystent głosowy w opiece domowej: zapytania rodzin i zastępstwa opiekunekZapytania o opiekę dla seniora, zastępstwa w chorobie, rodziny dzwoniące z Niemiec i Anglii, usługi zlecone przez ośrodek pomocy.BranżeAsystent głosowy dla sanatorium, który wie, co zależy od uzdrowiska, a co od NFZSkierowania NFZ i terminy turnusów, pobyty komercyjne, co zabrać i jak dojechać. Zabiegi zleca lekarz, nie agent.
Uroda, sport i usługi osobiste8
BranżeAsystent głosowy dla salonu fryzjerskiego, który odbiera, gdy masz ręce w farbieCzas wizyty zależny od włosów i koloryzacji, stałe klientki „to co zawsze”, telefon przy zajętych rękach i kalendarz rezerwacji.BranżeVoicebot dla salonu kosmetycznego, czyli zapisy i bony bez odrywania się od zabieguZapisy na zabiegi, przeciwwskazania tylko ogólnie, bony prezentowe, pakiety i przypomnienia z zaleceniami przed wizytą.BranżeAsystent głosowy dla barbera, który odbiera, kiedy trzymasz maszynkęTerminy na dziś, walk-in a rezerwacja, telefon w trakcie strzyżenia, stali klienci swojego barbera i rachunek dla małego lokalu.BranżeAsystent głosowy dla SPA, który sprawdzi voucher i znajdzie termin dla dwojgaVouchery prezentowe i ich ważność, pakiety dla par, strefa saun, SPA w hotelu i telefony przed świętami.BranżeVoicebot dla studia tatuażu odbiera, kiedy artysta ma na dłoniach rękawiczkiKonsultacja projektu, zadatek, czas sesji, zasada 18+, pielęgnacja po tatuowaniu i kolejka zapisów na miesiące.BranżeAsystent głosowy dla klubu fitness, który zapisze na zajęcia i zawiesi karnetKarnety i ich zawieszanie, zapisy na zajęcia grupowe, karty sportowe od pracodawcy i wypowiedzenia umów przekazywane człowiekowi.BranżeAsystent głosowy dla firmy sprzątającej, który odbiera, gdy cała ekipa sprzątaWycena z metrażu i rodzaju sprzątania, sprzątanie po remoncie, zlecenia cykliczne oraz klucze i kody do lokalu.BranżeAsystent głosowy dla groomera, który zapyta o rasę, szatę i szczepieniaCzas usługi zależny od rasy i szaty, szczepienia w hotelu dla psów, szczyt wakacyjny i psy lękowe albo agresywne.
Motoryzacja7
BranżeAsystent głosowy w warsztacie samochodowym, czyli kto odbiera, gdy mechanik leży pod autemPytania „czy auto gotowe”, wycena bez diagnozy, przeglądy, auto zastępcze i klienci ze szkodą z ubezpieczenia.BranżeAsystent głosowy dla wulkanizacji, który odbiera telefon w środku sezonu oponSzczyt jesienią i wiosną, przechowalnia opon, rozmiar opony dyktowany przez telefon, zapisy na godziny i lista rezerwowa.BranżeAsystent głosowy na stacji kontroli pojazdów odbiera, gdy diagnosta jest na ścieżceBadania okresowe i rejestracyjne, auta sprowadzone, instalacje LPG, dokumenty, godziny i opłaty czytane z cennika.BranżeAsystent głosowy w salonie samochodowym: od formularza jazdy testowej do odbioru autaLeady z portali i formularzy, oddzwanianie w kilka minut, jazdy testowe, serwis gwarancyjny i odbiór nowego auta.BranżeAsystent głosowy dla wypożyczalni samochodów, także gdy klient ląduje o 23:10Rezerwacje, kaucja, wymagania wobec kierowcy, wydanie auta w nocy, najem długoterminowy i szkody zgłaszane z trasy.BranżeAsystent głosowy w szkole jazdy, żeby instruktor nie odbierał w trakcie jazdyZapisy na kurs kat. B, PKK, grafik instruktorów, przekładanie jazd, jazdy doszkalające i informacje o egzaminie w WORD.BranżeAsystent głosowy dla pomocy drogowej: zgłoszenie w minutę, potem od razu człowiekDyżur całodobowy, lokalizacja na drodze szybkiego ruchu i poza nią, stan auta, assistance z polisy i szybkie przekazanie dyspozytorowi.
Transport i logistyka6
BranżeAsystent głosowy w transporcie pasażerskim: rozkład, bilety, ulgi i zgubyRozkład z literkami przy godzinach, bilety miesięczne, ulgi, zgubione rzeczy i reklamacje. Do sprawdzenia na demo z Tomkiem.BranżeAsystent głosowy dla taksówek: kurs przyjęty, zanim klient zadzwoni gdzie indziejPunkt odbioru co do klatki, czas dojazdu z systemu, kursy na lotnisko i na później, płatność i piątkowe noce w centrali.BranżeAsystent głosowy dla firmy kurierskiej, czyli kto odpowie na „gdzie jest moja paczka”Status paczki bez dyktowania numeru, zmiana terminu i adresu, awizo, zwroty, oszustwa na dopłatę i telefony przed dostawą mebli.BranżeAsystent głosowy w magazynie: awizacje, sloty na rampie i kierowcy z zagranicyAwizacje i sloty na rampie, kierowcy po ukraińsku, rosyjsku i angielsku, CMR, wymiana palet i spóźnienia pod bramą.BranżeAsystent głosowy dla spedycji odbiera przewoźników, gdy spedytor negocjuje stawkęPłatności za fracht, oryginały CMR, statusy zleceń, ładunki z giełdy i zasada, że numeru konta nie zmienia się przez telefon.BranżeAsystent głosowy dla firmy przeprowadzkowej, który odbiera, kiedy ekipa niesie szafęDane do wyceny przez telefon, koniec miesiąca i soboty, pianino na czwartym piętrze, przeprowadzki biur i magazynowanie rzeczy.
Nieruchomości i budownictwo8
BranżeAsystent głosowy w biurze nieruchomości odbiera, gdy pośrednik pokazuje mieszkanieTelefony z portali ogłoszeniowych, kwalifikacja kupującego, prezentacje w kalendarzu pośrednika i pytania, które zostają dla ludzi.BranżeAsystent głosowy dla dewelopera, od pierwszego pytania o cenę do usterki po odbiorzeBiuro sprzedaży, dni otwarte, harmonogram budowy bez obietnic i zgłoszenia usterek od kupujących po odbiorze kluczy.BranżeAsystent głosowy dla zarządcy nieruchomości, który odróżnia zalanie od przepalonej żarówkiZgłoszenia awarii we wspólnocie, zalanie w nocy, winda i domofon, numer lokalu, zaliczki, zebrania i dyżur techniczny.BranżeAsystent głosowy w najmie krótkoterminowym odbiera o północy, także po niemieckuApartamenty na doby: goście z zagranicy, bezkontaktowy check-in, kody do skrytek po weryfikacji, parking i przyjazd po północy.BranżeAsystent głosowy dla firmy remontowej, który odbiera, gdy w ręku jest szlifierkaZapytania o wycenę remontu, oględziny, zdjęcia po rozmowie, kolejka na miesiące i uczciwe mówienie o terminach.BranżeAsystent głosowy w firmie od fotowoltaiki i pomp ciepła, od leada do awarii zimąLeady na fotowoltaikę i pompy ciepła, wizja lokalna, serwis zimą, dotacje bez obietnic i zgoda na telefony wychodzące.BranżeAsystent głosowy dla instalatora i pogotowia technicznego, który przyjmuje nocne awarieHydraulik, elektryk i pogotowie techniczne: nocne awarie, adres i opis usterki, koszt dojazdu z góry, firma jednoosobowa.BranżeAsystent głosowy dla składu budowlanego, na który dzwoni się o siódmej z budowyStany magazynowe, transport z HDS, zamówienia od firm budowlanych, godziny otwarcia i kolejka na załadunek w składzie budowlanym.
Gastronomia, turystyka i rozrywka10
BranżeAsystent głosowy dla restauracji przyjmuje rezerwacje, gdy kelner ma pełne ręceRezerwacje stolików, ogródek i krzesełka dla dzieci, alergeny tylko z karty, komunie i stypy przekazywane ludziom.BranżeAsystent głosowy dla pizzerii, który przyjmie zamówienie w piątek o 19:00Zamówienia z dodatkami, adres i strefa dowozu, uczciwy czas dostawy w piątkowy wieczór i płatność bez danych karty.BranżeAsystent głosowy dla cateringu dietetycznego, który zna godzinę graniczną zmianPauza diety, zmiana adresu i kaloryczności przed godziną graniczną, reklamacje porannych dostaw i weryfikacja klienta.BranżeAsystent głosowy dla sali weselnej odbiera telefony, kiedy ty prowadzisz weseleWolne soboty na lata do przodu, oglądanie sali i degustacje, poprawiny i korkowe, zadatek zostawiony kierownikowi.BranżeAsystent głosowy dla kina i teatru odbiera telefon, gdy kasa ma kolejkęRepertuar i rezerwacje z odbiorem w kasie, grupy szkolne, pytania o dostępność sali i lista rezerwowa na wyprzedane spektakle.BranżeAsystent głosowy dla hotelu, który odbiera, kiedy recepcja melduje gościRezerwacje bezpośrednie zamiast prowizji, późne przyjazdy, parking, śniadania i goście z zagranicy przy telefonie hotelowym.BranżeAsystent głosowy dla pensjonatu i agroturystyki, kiedy gospodarz ma zajęte ręceTelefon, gdy jesteś w ogrodzie: wolne terminy, zadatek, dojazd przez las i SMS z notatką dla gospodarza po każdej rozmowie.BranżeAsystent głosowy w biurze podróży zna status rezerwacji, a zmiany oddaje ludziomOferty i last minute, status rezerwacji, dokumenty przed wylotem i telefony rodziców w czasie kolonii. Zmiany tylko przez człowieka.BranżeAsystent głosowy dla obiektu sportowego: rezerwacje kortów i zapisy na naukę pływaniaRezerwacje torów i kortów, godziny w święta, bilety ulgowe i wrześniowe zapisy dzieci na naukę pływania bez blokowania kasy.BranżeAsystent głosowy w parku rozrywki odpowiada, czy dziś otwarte, i zapisuje szkołyWycieczki szkolne, bilety grupowe, zamknięcia przy burzy, godziny w sezonie i urodziny dla dzieci, a do tego sprawy tylko dla ludzi.
Finanse, prawo i usługi dla firm10
BranżeAsystent głosowy w banku spółdzielczym, który nigdy nie zapyta o PINOddziały i godziny, zastrzeganie kart, oszustwa „na pracownika banku” i weryfikacja klienta bez PIN-u i kodu BLIK.BranżeAsystent głosowy w ubezpieczeniach, czyli szkoda zgłoszona od razu, a nie w poniedziałekZgłoszenie szkody po godzinach, status likwidacji, dokumenty, koniec polisy OC i granica między informacją a sprzedażą.BranżeAsystent głosowy w windykacji, który najpierw sprawdza, z kim rozmawiaPrzypomnienia o płatności, deklaracje wpłaty, raty przez człowieka i weryfikacja: o długu agent mówi tylko dłużnikowi.BranżeAsystent głosowy w leasingu i pożyczkach, czyli status wniosku bez czekania na opiekunaStatus wniosku, brakujące dokumenty, raty i faktury, klienci firmowi i dealerzy. Agent podaje dane po weryfikacji, niczego nie doradza.BranżeAsystent głosowy w biurze rachunkowym, żeby księgowa mogła spokojnie zamknąć miesiącPotwierdzanie wpływu dokumentów, terminy ZUS i VAT, pytania o KSeF i sezon PIT bez odrywania księgowej od pracy.BranżeAsystent głosowy dla kancelarii prawnej, czyli sekretariat, który odbiera w dniu rozprawyKonsultacje umawiane w dniu rozprawy, dane do sprawdzenia konfliktu interesów, tajemnica zawodowa i twardy zakaz porad prawnych.BranżeAsystent głosowy dla kancelarii notarialnej, który umawia akty i nie zgaduje taksyTerminy aktów, dokumenty do sprzedaży mieszkania, projekt aktu mailem i powód, dla którego agent nie zgaduje taksy.BranżeAsystent głosowy dla biura tłumaczeń, który zbiera dokumenty do wyceny i pilnuje statusówWycena ze zdjęcia dokumentu, strona rozliczeniowa tłumaczenia przysięgłego, ekspres, wysyłka i klienci dzwoniący po ukraińsku.BranżeAsystent głosowy dla agencji pracy, który rozmawia z kandydatami i pilnuje grafikuWstępna rozmowa z kandydatem, nieobecności zgłaszane przed zmianą, rozmowy po ukraińsku i decyzje, które zostają u rekrutera.BranżeAsystent głosowy dla agencji ochrony, który przyjmuje zlecenia, a alarmy zostawia ludziomZapytania o ochronę imprez i obiektów, faktury i koncesja dla klientów firmowych oraz twarda granica: alarmy tylko u człowieka.
Handel i e-commerce7
BranżeAsystent głosowy dla sklepu internetowego, który wie, gdzie jest paczkaStatus paczki, płatności, które nie przeszły, zwroty i reklamacje, telefony przed wysyłką za pobraniem, integracja ze sklepem.BranżeAsystent głosowy dla sieci handlowej, czyli kto odbiera, gdy przy kasie stoi kolejkaGodziny w święta i niedziele handlowe, stan towaru w konkretnym sklepie, rezerwacja do odbioru i sprawy dla kierownika.BranżeAsystent głosowy dla hurtowni, który przyjmie zamówienie, gdy handlowiec jest w trasieZamówienia od stałych klientów, stany magazynowe, cenniki, faktury i limit kupiecki, trasy dostaw i godzina graniczna.BranżeAsystent głosowy dla salonu meblowego, który odpowie, kiedy przyjedzie sofaCzas produkcji mebli na zamówienie, dostawa i wniesienie, montaż, zmiana tkaniny i reklamacje przyjmowane ze zdjęciami.BranżeAsystent głosowy dla kwiaciarni, który przyjmie zamówienie, gdy masz ręce w wodzieBukiety z dostawą, treść bileciku, wieńce z szarfą, szczyty od Walentynek po 1 listopada i limit dostaw na dzień.BranżeAsystent głosowy dla zakładu produkcyjnego, który wie, z kim połączyćZapytania ofertowe, status zleceń z ERP, awarie maszyn u klientów po godzinach i telefony dostawców do działu zakupów.BranżeAsystent głosowy dla serwisu RTV AGD, który powie, czy sprzęt jest już naprawionyStatus naprawy po numerze zlecenia, gwarancja a naprawa płatna, odbiór kurierem, wizyty w domu i akceptacja kosztorysu.
Energia, media i IT6
BranżeAsystent głosowy u lokalnego operatora internetu: jeden komunikat zamiast stu zgłoszeńAwaria w okolicy i jeden komunikat dla wszystkich, status zgłoszeń, zmiana pakietu i weryfikacja abonenta przez telefon.BranżeAsystent głosowy u dostawcy energii i ciepła: od awarii po fakturę rozliczeniowąAwarie i numery alarmowe, odczyty liczników, faktury prognozowane, taryfy bez porad, sezon grzewczy i przyłącza.BranżeAsystent głosowy dla wodociągów: kto nie ma wody, od razu wie, gdzie stoi beczkowózAwarie sieci i beczkowozy, komunikaty o przerwach w dostawie, odczyty wodomierzy, przyłącza i pytania o jakość wody.BranżeAsystent głosowy w gospodarce odpadami: harmonogram i reklamacje pod jednym numeremHarmonogram odbioru dla adresu, wystawki i PSZOK, reklamacje nieodebranych odpadów, deklaracje składane w gminie.BranżeAsystent głosowy na pierwszej linii helpdesku IT: priorytety i hasła po weryfikacjiPierwsza linia dla firmy IT obsługującej biura: priorytety zgłoszeń, reset hasła tylko po weryfikacji, SLA i nocny dyżur.BranżeAsystent głosowy w firmie SaaS, który prowadzi klientów i umawia prezentacjePierwsze kroki w programie prowadzone głosem, prezentacje dla nowych klientów, faktury, plany i bezpieczny dostęp do kont.
Sektor publiczny, edukacja i organizacje9
BranżeAsystent głosowy w urzędzie gminy, który wie, do którego wydziału przełączyćMeldunek, dowody osobiste, podatek od nieruchomości i przełączanie do wydziałów. Czego agent w gminie nie robi i od czego zacząć.BranżeAsystent głosowy dla wydziału komunikacji, który umawia wizyty i zna listy dokumentówRejestracja pojazdów, prawa jazdy i PKK, zapisy na wizyty przy stanowiskach i sprawy, które zostają u urzędnika.BranżeAsystent głosowy w ośrodku pomocy społecznej, który informuje, ale nie rozstrzygaInformacje o świadczeniach bez rozstrzygania, umawianie z pracownikiem socjalnym, seniorzy przy telefonie i sytuacje kryzysowe.BranżeAsystent głosowy dla uczelni, który w lipcu odbiera telefony za biuro rekrutacjiLipcowa rekrutacja, dziekanat, legitymacje i akademiki, kandydaci z zagranicy po angielsku.BranżeAsystent głosowy w szkole i przedszkolu przyjmie nieobecność, zanim zadzwoni dzwonekZgłaszanie nieobecności dziecka, odwoływanie obiadów, rekrutacja do przedszkola i zasady bezpieczeństwa dzieci.BranżeAsystent głosowy dla szkoły językowej, który zapisuje na lekcję próbną, gdy lektorzy ucząLekcja próbna, wstępny test poziomu, grafik grup, kursy dla firm i zapisy na semestr.BranżeAsystent głosowy w bibliotece, muzeum i domu kultury, gdy zapisy ruszają o 9:00Godziny i wydarzenia, zapisy na warsztaty i ferie, lekcje dla grup szkolnych, prolongata książek i bilety.BranżeAsystent głosowy dla fundacji i stowarzyszenia, gdy w biurze nie ma kto odebraćInfolinia fundacji, pytania o 1,5% i zbiórki, zapisy wolontariuszy i granica: agent nie zastępuje telefonu zaufania.BranżeAsystent głosowy w zakładzie pogrzebowym, który nie każe rodzinie czekaćTelefon całodobowy, spokojny ton, pierwsze pytania i natychmiastowe łączenie z dyżurnym pracownikiem.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.