Zastosowania40 stron
Do czego firmy używają asystentów głosowych
Zastosowanie to konkretna robota, którą asystent głosowy wykonuje przez telefon: umawia wizytę, przyjmuje zgłoszenie awarii, dzwoni z przypomnieniem. Każde opisaliśmy krok po kroku, z przykładową rozmową, listą potrzebnych danych i uczciwą informacją, gdzie są granice.
Terminy i rezerwacje6
ZastosowaniaUmawianie wizyt przez asystenta głosowego, krok po krokuRezerwacja przez telefon w pięciu krokach, od rozpoznania klienta po SMS, i co zrobić, gdy dwie osoby chcą tę samą godzinę.ZastosowaniaPrzypomnienia o wizytach, czyli telefon od asystenta głosowego dzień przed terminemTelefon dzień przed wizytą: potwierdzenie albo zwolnienie terminu, pora dzwonienia, kiedy wystarczy SMS i gdzie zaczyna się marketing.ZastosowaniaZmiana terminu i odwoływanie wizyt, gdy telefon odbiera asystent głosowyPrzekładanie i odwoływanie wizyt o każdej porze, zasada 24 godzin, zadatki i termin, który od razu wraca do grafiku.ZastosowaniaLista rezerwowa, czyli asystent głosowy dzwoni, gdy zwolni się terminLista chętnych na wcześniejszy termin: agent dzwoni, gdy ktoś odwoła wizytę, i pilnuje kolejności oraz zgody na kontakt.ZastosowaniaRezerwacje miejsc przez asystenta głosowego: stoliki, sale, korty i sprzętStoliki, sale, korty i sprzęt: pojemność zasobu, łączenie stolików, blokady na czas rozmowy i zadatek przez link w SMS-ie.ZastosowaniaZapisy na wydarzenia przez asystenta głosowego, od warsztatów po dni otwarteSzkolenia, warsztaty, webinary i dni otwarte: zapis przez telefon, limit miejsc, lista obecności i przypomnienie dzień wcześniej.
Obsługa klienta14
ZastosowaniaAsystent głosowy w językach obcych: jak voicebot rozmawia po angielsku i ukraińskuRozmowy po angielsku, ukraińsku i niemiecku: jak agent rozpoznaje język, kiedy go zmienia i co robi z polskimi nazwami.ZastosowaniaVoicebot na stronie internetowej, czyli rozmowa głosowa prosto w przeglądarceRozmowa głosowa w przeglądarce jak w naszym demo: mikrofon, widget, kiedy głos wygrywa z czatem i jak nie przepalić minut.Zastosowania„Czy macie na stanie?” Asystent głosowy sprawdza dostępność towaru w kilku sklepach„Czy macie na stanie?”: stany z systemu, kilka sklepów, rezerwacja do odbioru i co zrobić, gdy system mówi co innego niż półka.ZastosowaniaAsystent głosowy jako dostępność dla osób niewidomych i słabowidzącychDlaczego telefon bywa najwygodniejszą drogą kontaktu dla osób niewidomych, słabowidzących i starszych klientów, i gdzie ten kanał nie wystarcza.ZastosowaniaAutomatyczna infolinia, która odpowiada na pytanie, zamiast czytać komunikatInfolinia czynna całą dobę na powtarzalne pytania: baza odpowiedzi, przekazanie trudnych spraw i różnica wobec nagranego komunikatu.ZastosowaniaWirtualna recepcjonistka odbiera telefon, kiedy przy ladzie stoi kolejkaRecepcja przychodni, salonu i biura: powitanie, zapisy, informacje, przełączanie i sposób, w jaki przedstawić agenta klientom.ZastosowaniaSekretarka AI odbiera, gdy ty jesteś pod zlewem, na rozprawie albo na sesji zdjęciowejTelefony jednoosobowej firmy i specjalisty w terenie odbiera agent, a po każdej rozmowie wysyła notatkę SMS lub e-mail.ZastosowaniaKierowanie połączeń: „W jakiej sprawie Pan dzwoni?” zamiast „wciśnij 3”Zamiast menu tonowego jedno pytanie o sprawę. Reguły kierowania i przełączenie do działu razem z notatką dla konsultanta.Zastosowania„Gdzie jest moje zamówienie?”, czyli status zamówienia podawany przez asystenta AI„Gdzie jest moje zamówienie”: rozpoznanie klienta po numerze zamówienia lub telefonu, dane z systemu i typowe powikłania.ZastosowaniaZgłoszenia awarii i usterek przyjmowane przez asystenta głosowego o każdej porzeZgłoszenia awarii i usterek: kategoria, adres, pilność, numer zgłoszenia i powiadomienie serwisu, także w nocy i w weekendy.ZastosowaniaReklamacje i zwroty przyjmowane przez asystenta AI, który niczego nie obiecuje na wyrostPrzyjęcie reklamacji i zwrotu: wymagane dane, terminy, czego agent nie obiecuje i jak przekazuje sprawę do działu.ZastosowaniaWsparcie techniczne pierwszej linii prowadzone głosem przez asystenta AIPierwsza linia wsparcia technicznego głosem: proste instrukcje krok po kroku, diagnoza wstępna i zakładanie zgłoszeń.ZastosowaniaRecepcja po godzinach, czyli kto odbiera telefon wieczorem i w weekendTelefony wieczorem i w weekendy: co agent załatwia od ręki, a co zostawia jako zgłoszenie na rano.ZastosowaniaNadmiar połączeń, czyli asystent głosowy odbiera, gdy wszyscy konsultanci rozmawiająGdy wszyscy konsultanci rozmawiają, telefon przejmuje agent AI. Reguły przelewania, szczyty godzinowe, prośba o człowieka i pomiar efektu.
Sprzedaż i marketing6
ZastosowaniaKwalifikacja leadów przez asystenta głosowego, zanim zadzwoni handlowiecPytania kwalifikujące, etykiety dla handlowców, przekazanie gorących leadów i porządek w CRM.ZastosowaniaAsystent głosowy oddzwania do leadów z formularza, zanim klient zadzwoni gdzie indziejTelefon do klienta kilka minut po wysłaniu formularza: zgoda na kontakt, godziny, liczba prób i sytuacje, w których lepiej odpuścić.ZastosowaniaAsystent głosowy przyjmuje zapytania ofertowe B2B i zbiera dane do wycenyParametry do wyceny w produkcji, hurcie i usługach dla firm, dane po NIP, pliki z rysunkami i przekazanie zapytania opiekunowi.ZastosowaniaSprzedaż telefoniczna przez voicebota, czyli gdzie AI może sprzedawać, a gdzie lepiej nieSprzedaż i dosprzedaż głosem: zgoda z art. 398 PKE, zasady uczciwej rozmowy i sytuacje, w których AI psuje markę.ZastosowaniaTelefon po porzuconym koszyku: kiedy asystent głosowy pomaga, a kiedy wystarczy SMSTelefon po porzuconym koszyku tylko za zgodą: przy jakich zakupach ma sens, co powiedzieć i kiedy SMS załatwia sprawę.ZastosowaniaZbieranie opinii przez asystenta głosowego, czyli uczciwa prośba po wykonanej usłudzeTelefon po usłudze z prośbą o opinię: uwagi dla firmy, link w SMS, bez nagród i bez wybierania zadowolonych klientów.
Powiadomienia i połączenia wychodzące8
ZastosowaniaPrzypomnienia o płatnościach przez telefon, zanim faktura trafi do windykacjiTelefon przed terminem i po nim: weryfikacja rozmówcy, spokojny ton, zapis obietnicy zapłaty i sprawy, które przejmuje człowiek.ZastosowaniaPotwierdzanie zamówień przez asystenta głosowego, zanim paczka wyjedzie z magazynuTelefon po zamówieniu za pobraniem: potwierdzenie adresu i kwoty, rezygnacja przed nadaniem, pora dzwonienia i rachunek zwrotów.ZastosowaniaOkulary gotowe, auto do odebrania: powiadomienia o odbiorze przez telefonKrótki telefon, gdy coś czeka na klienta: co agent mówi, kiedy lepszy SMS, godziny odbioru i ostrożność przy rzeczach wrażliwych.ZastosowaniaKomunikaty dla mieszkańców przez telefon, gdy SMS i strona gminy nie wystarcząGmina albo wodociągi dzwonią z pilną wiadomością: kogo obdzwonić, na jakiej podstawie, ile to trwa i kiedy lepszy SMS.ZastosowaniaAnkiety satysfakcji przez telefon, czyli NPS i CSAT zbierane rozmowąDwa, trzy pytania po usłudze: NPS albo CSAT, komentarz klienta, alert przy niskiej ocenie i analiza odpowiedzi otwartych.ZastosowaniaBadania opinii przez telefon, gdy wywiad prowadzi agent głosowy AIWywiady CATI z agentem AI: dosłowne czytanie pytań, dobór próby, zgody i RODO, tematy, których lepiej nie oddawać automatowi.ZastosowaniaRozmowy kontrolne z seniorami, czyli telefon, który sprawdza, czy wszystko w porządkuStała pora, kilka prostych pytań, alarm dla opiekuna, gdy senior nie odbiera albo mówi coś niepokojącego, i granice delikatności.ZastosowaniaPrzypomnienia o terminach badań, przeglądów, szczepień i umów, zanim coś straci ważnośćBadanie techniczne, medycyna pracy, szczepienie psa, koniec polisy: kiedy dzwonić, co z nieaktualnymi danymi i gdzie zaczyna się oferta.
Procesy wewnętrzne6
ZastosowaniaAsystent głosowy przyjmuje zamówienia telefoniczne, od pozycji po powtórkę na koniecPozycje, ilości, jednostki i powtórzenie zamówienia: jak agent przyjmuje zamówienia od stałych klientów hurtowni i gości pizzerii.ZastosowaniaAsystent głosowy w dyspozytorni przyjmuje zlecenia, zanim trafią do ekipy w terenieZlecenia dla taksówek, serwisu i pomocy drogowej: adres, który da się znaleźć, priorytety, przekazanie ekipie i czego agent nie obiecuje.ZastosowaniaAsystent głosowy umawia awizacje dostaw i sloty na rampie z kierowcamiSloty na rampie, spóźnieni kierowcy, numery rejestracyjne literowane przez telefon i zmiana godziny dostawy bez angażowania magazynu.ZastosowaniaAsystent głosowy aktualizuje dane klientów, ale najpierw sprawdza, z kim rozmawiaZmiana adresu, telefonu i e-maila przez telefon: jak agent sprawdza tożsamość, czego nie pyta i które zmiany zostawia człowiekowi.ZastosowaniaOnboarding klientów z voicebotem: powitanie, pierwsze kroki i telefon kontrolnyTelefony powitalne dla nowych klientów: plan pierwszych tygodni, pomoc przy starcie usługi i wyłapywanie problemów.ZastosowaniaRekrutacja wstępna z asystentem głosowym: AI pyta i notuje, decyduje rekruterPierwsza rozmowa z kandydatem przez telefon: dostępność, zmiany, uprawnienia, zgoda na nagranie i decyzja po stronie człowieka.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.