Słownikpowiadomienie zwrotne
Co to jest webhook w asystencie głosowym
Webhook to automatyczna wiadomość, którą jeden system wysyła do drugiego w chwili, gdy coś się wydarzy, bez konieczności ręcznego sprawdzania, czy coś nowego się pojawiło. Webhook voicebota uruchamia się zwykle po zakończonej rozmowie i przekazuje dalej, choćby do CRM albo skrzynki mailowej firmy, notatkę z tego, co się wydarzyło: kto dzwonił, w jakiej sprawie i co ustalono.
Jak webhook różni się od zwykłej integracji
Bez webhooka ktoś musiałby ręcznie sprawdzać, czy pojawiła się nowa rozmowa, albo system musiałby co chwilę pytać platformę agenta, czy coś się zmieniło. Webhook odwraca ten kierunek: to platforma voicebota sama wysyła dane w chwili, gdy rozmowa się kończy. Dzięki temu notatka trafia do systemu firmy niemal natychmiast, a nie dopiero wtedy, gdy ktoś zajrzy po nowe dane.
Webhook to jeden z najprostszych sposobów połączenia agenta z CRM albo z narzędziem do zarządzania zgłoszeniami, zwłaszcza gdy firma nie ma czasu na bardziej rozbudowaną integrację. Wystarczy jeden adres, pod który platforma agenta wysyła dane po każdej rozmowie.
Zapytanie o sprzątanie po remoncie trafia do wyceny
Firma sprzątająca Czysto, dzień dobry, tu asystent AI.
Chciałabym wycenę sprzątania po remoncie, mieszkanie ma 60 metrów.
Zapisuję zapytanie i przekażę je do wyceny. Poproszę jeszcze o numer kontaktowy.
Zaraz po zakończeniu tej rozmowy webhook wysyła do systemu firmy komplet danych: metraż, rodzaj sprzątania i numer telefonu klientki.
Osoba wyceniająca zlecenia widzi zgłoszenie, zanim jeszcze zdąży otworzyć skrzynkę mailową.
Pola, adres i awaria po drugiej stronie
Webhook przesyła dane w ustalonym formacie, więc z dostawcą agenta ustal, jakie dokładnie pola mają się w nim znaleźć i czy trafiają do właściwego miejsca w systemie firmy, a nie tylko na ogólną listę zgłoszeń. Zapytaj też, co się dzieje, gdy system firmy akurat nie odpowiada. Webhook wysłany w złym momencie nie powinien zniknąć bez śladu, a ktoś w firmie powinien zobaczyć, że zgłoszenie nie dotarło i trzeba je przesłać ponownie.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.