Słownikpotencjalny klient
Co to jest lead i jak wiąże się z voicebotem
Lead to osoba albo firma, która w jakiś sposób wyraziła zainteresowanie ofertą: zostawiła numer w formularzu, zapisała się na newsletter albo zapytała o cenę przez czat. Nie jest jeszcze klientem, ale trzeba się z nim skontaktować, zanim zrobi to konkurencja. Voicebot pojawia się tu na dwóch etapach: przy szybkim oddzwonieniu do świeżego leada i przy jego wstępnej kwalifikacji.
Czas reakcji na zapytanie z formularza
Ktoś, kto właśnie wypełnił formularz o wycenę fotowoltaiki, może w tym samym czasie oglądać oferty kilku innych firm. Jeśli zadzwoni pierwsza, ma większą szansę na rozmowę niż ta, która oddzwoni za dwa dni. Callbot potrafi wybrać numer w kilka minut od zgłoszenia, o rozsądnej porze dnia, co dla działu handlowego bywa nierealne przy większym ruchu, na przykład po kampanii reklamowej, gdy zgłoszenia wpadają jedno po drugim, a handlowcy nie nadążają z oddzwanianiem do wszystkich.
Nie każdy lead wymaga natychmiastowego telefonu.
Zapytanie ofertowe od stałego klienta B2B można obsłużyć inaczej niż formularz od anonimowego użytkownika strony, dlatego dobra kwalifikacja rozdziela leady, zanim ktokolwiek zacznie do nich dzwonić.
Kwalifikacja leada przez agenta głosowego
Dzień dobry, tu asystent AI firmy Słoneczko, dzwonię w sprawie zapytania o instalację fotowoltaiczną ze strony. Czy to dobry moment na kilka pytań?
Tak, proszę.
Jaki jest orientacyjny metraż dachu i czy dom jest już wybudowany?
Agent zbiera podstawowe informacje, na tyle konkretne, żeby handlowiec wiedział, czy jechać na wizję lokalną, czy lead odrzucić. Które pytania zadać przy kwalifikacji leadów, zależy od tego, co handlowiec musi wiedzieć przed wyjazdem. Osobną decyzją jest to, jak szybko i jak często oddzwaniać do leadów.
Ja zacząłbym od pytań, bez których handlowiec nie przygotuje oferty. Długi wywiad zniechęca leada, zanim ten usłyszy cokolwiek o cenie.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.