Demo na żywoTransport
Tomek, asystent głosowy infolinii przewoźnika
Tomek odbiera telefony w imieniu przewoźnika autobusowego albo kolejowego. Pyta o stację początkową, docelową i godzinę, pomaga z biletem i przyjmuje reklamację. W demo nie ma dostępu do prawdziwego rozkładu, więc podaje przykładowe połączenia i mówi o tym wprost.
O co zapytać Tomka
- „Jak dojadę jutro rano z Poznania do Wrocławia?”
- „Pociąg się spóźnił, chcę złożyć reklamację. Co mam zrobić?”
- „Czy mogę zmienić godzinę podróży na kupionym bilecie?”
- „Zgubiłem plecak w autobusie. Gdzie mam zadzwonić?”
Na co zwrócić uwagę
Posłuchaj, jak dopytuje o brakujące dane jednym pytaniem naraz i jak zaznacza, że połączenia są przykładowe. Prawdziwy agent korzystałby z rozkładu przewoźnika.
Opis tej branży, z przykładową rozmową i listą rzeczy, których agent nie powinien robić, znajdziesz w tekście Asystent głosowy w transporcie pasażerskim: rozkład, bilety, ulgi i zguby. Jeśli chcesz sprawdzić, jak zbudować takiego agenta u siebie, zacznij od poradnika wdrożenie voicebota krok po kroku.