SłownikSIP trunk

Co to jest SIP i jak łączy telefon firmy z asystentem głosowym

SIP (session initiation protocol) to standard, za pomocą którego rozmowy telefoniczne trafiają przez internet do serwerów, na których działa voicebot. Firma, która chce, żeby agent odbierał jej dotychczasowy numer, zwykle korzysta z tak zwanego łącza SIP od operatora albo od dostawcy voicebota, zamiast podłączać osobny telefon do każdej rozmowy.

Aktualizacja: 29 września 20261 min czytaniaRedakcja: Asystenci Głosowi

Jak SIP wpina się w istniejącą telefonię firmy

Firma, która ma już numer stacjonarny albo komórkowy, nie musi go zmieniać, żeby postawić voicebota. Operator albo dostawca konfiguruje łącze SIP, które przekazuje połączenia z tego numeru do platformy agenta, czyli tam, gdzie asystent głosowy odbiera rozmowę. Klienci dzwonią pod ten sam numer co dotąd, a po drugiej stronie odbiera już agent. Jeśli firma ma centralę PBX, agent może obsługiwać jedną z jej linii, na przykład numer rejestracji, a resztę zostawić pracownikom.

Dźwięk, który przechodzi przez sieć telefoniczną, ma wąskie pasmo, zwykle od 300 do 3400 Hz, przez co brzmi gorzej niż nagranie z dyktafonu. Rozpoznawanie mowy pracuje w tych warunkach trudniej niż przy rozmowie w przeglądarce, gdzie dźwięk idzie przez WebRTC.

Przeniesienie numeru, krok, który zajmuje najwięcej czasu

Dlatego z obecnym operatorem porozmawiaj jeszcze przed wyborem dostawcy.

Do wyboru są zwykle dwie drogi: przekierowanie z dotychczasowego numeru na numer platformy albo pełne przeniesienie numeru do nowego operatora, z łączem SIP skonfigurowanym od razu na docelowym numerze.

Druga droga bywa czystsza technicznie, ale wymaga więcej formalności z obecnym operatorem.

Najczęstsze pytania

Czy firma musi zmieniać numer telefonu, żeby postawić voicebota?

Nie musi. Zwykle wystarczy skonfigurować łącze SIP albo przekierowanie z dotychczasowego numeru na platformę, na której działa agent. Numer, który znają klienci, zostaje ten sam.

Przeczytaj też

TechnologiaTelefonia SIP, czyli jak numer firmy trafia do asystenta głosowegoJak numer stacjonarny albo komórkowy trafia do voicebota: SIP trunk, centrala PBX, przeniesienie numeru i kodeki, które wpływają na jakość.SłownikVoIPPrzesyłanie rozmów głosowych przez internet. Voicebot niemal zawsze działa na tej technice, niezależnie od tego, skąd dzwoni klient.SłownikCentrala PBXFirmowy system telefoniczny kierujący połączenia do działów i osób. Voicebot podłącza się do niego jako kolejny uczestnik sieci.TechnologiaJak działa asystent głosowy: droga zdania od słuchawki do odpowiedziDroga głosu od telefonu do odpowiedzi: rozpoznawanie mowy, model językowy, narzędzia, synteza mowy i czas każdego kroku.PoradnikiKoszty telefonii w voicebocie, czyli za co dokładnie płaciszZa co dokładnie płacisz przy telefonii do voicebota: numer, minuty, przekierowania i infolinia 800, i kto wystawia jaką fakturę.SłownikAgent AIProgram, który sam planuje kroki i korzysta z narzędzi, by zrealizować zadanie. Voicebot to agent AI działający głosem przez telefon.

Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce

Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.

Porozmawiaj z demo Wdrożenie u siebie: Infinity Tech