Co to jest VoIP i jaki ma związek z voicebotem

Internet w środku rozmowy, choć klient dzwoni zwykłym telefonem

Klient dzwoniący z komórki albo telefonu stacjonarnego zwykle nie wie i nie musi wiedzieć, że jego głos w pewnym momencie trafia do internetu. Operator przekazuje połączenie do platformy voicebota przez łącze SIP, które jest jedną z technologii mieszczących się w pojęciu VoIP. Dla firmy oznacza to, że nie trzeba instalować specjalnych linii telefonicznych, wystarczy stabilne łącze internetowe po stronie dostawcy.

Rozmowa w przeglądarce, jak w demo na tej stronie, to inny wariant tej samej rodziny technologii, oparty na WebRTC.

Serwery dostawcy i jakość dźwięku

Jakość połączenia VoIP zależy od stabilności internetu po obu stronach, choć przy klientach dzwoniących zwykłą siecią telefoniczną to głównie sprawa operatora i dostawcy voicebota. Dźwięk w rozmowie przez przeglądarkę bywa czystszy niż przy zwykłym telefonie, bo nie przechodzi przez wąskie pasmo klasycznej sieci telefonicznej. Zapytaj dostawcę, gdzie fizycznie stoją jego serwery VoIP, w Polsce czy poza nią, bo odległość do nich wpływa na czas przesyłu dźwięku, czyli na część latencji całej rozmowy.

Przy słabym łączu dostawcy dźwięk może się urywać albo brzmieć metalicznie, a klient nie odróżni tego od awarii firmy.

Zdarza się też, że firma sama korzysta z VoIP w swojej wewnętrznej centrali, jeszcze zanim pomyśli o voicebocie, bo to dziś częsty sposób prowadzenia telefonii biurowej. W takim przypadku podłączenie agenta bywa prostsze, bo integrator ma już gotowe łącze, do którego można dopiąć kolejną linię.