Co to jest prompt w asystencie głosowym

Z czego składa się dobry prompt

Prompt agenta głosowego zwykle opisuje rolę (kim jest i dla jakiej firmy pracuje), zakres tematów, ton rozmowy i listę zakazów, jak zakaz obiecywania rabatów albo udzielania porad prawnych. Do tego dochodzi format odpowiedzi pod głos: krótkie zdania, jedna informacja naraz, liczby zapisane słownie. Zanim napiszesz instrukcję dla agenta od zera, weź gotowy szkielet i dopasuj go do swojej firmy.

Prompt to nie skrypt rozmowy krok po kroku, tylko zestaw zasad.

Model sam decyduje, jak je zastosować w danej sytuacji, i na tym polega różnica między agentem na modelu językowym a starszymi botami opartymi na sztywnym drzewie dialogowym.

Ząb boli od trzech dni: co odpowie agent

Tu prompt zadziałał. Ktoś zapisał w nim jasno, że agent nie doradza w sprawach medycznych i w takich sytuacjach proponuje szybki termin. Bez tego zapisu model, próbując być pomocny, mógłby zacząć sugerować leki przeciwbólowe, co w gabinecie stomatologicznym jest po prostu niebezpieczne.

Czego prompt nie zastąpi

Sam prompt nie wystarcza, żeby agent znał ceny czy godziny konkretnej firmy.

Gdyby wpisać tam cały cennik, instrukcja szybko zrobiłaby się nieczytelna. Fakty firma podaje osobno, przez bazę wiedzy, a prompt mówi tylko, jak z niej korzystać i jak się zachować, gdy odpowiedzi tam nie ma. Kusi, żeby napisać prompt na trzy zdania, bez żadnych ograniczeń, w nadziei, że model sam się domyśli reszty. To zły pomysł. Model domyśli się czegoś, ale niekoniecznie tego, czego chciałaby firma, a klient usłyszy tę pomyłkę na żywo, bez możliwości cofnięcia.