Słowniknieobecność na wizycie
Co to jest no-show i jak voicebot go ogranicza
No-show to sytuacja, w której klient nie zjawia się na umówionej wizycie i wcześniej jej nie odwołuje. Termin zostaje pusty, mimo że mógł go zająć ktoś inny, kto akurat czekał na wolne miejsce. Na takie puste terminy pomagają przypomnienia telefoniczne, które w przychodniach, salonach czy warsztatach może prowadzić voicebot.
Dlaczego no-show boli firmę bardziej niż zwykłe odwołanie
Odwołana wizyta, nawet na ostatnią chwilę, zostawia szansę, żeby zaproponować termin komuś z listy rezerwowej. No-show tej szansy nie daje, bo firma dowiaduje się o pustym miejscu dopiero wtedy, gdy pacjent czy klient po prostu się nie zjawia. W gabinecie stomatologicznym pusty fotel o 8:00 to strata nie do odrobienia tego dnia: z listy rezerwowej nikt się już nie zorganizuje, a lekarz siedzi i czeka na pacjenta, który nie przyjdzie.
Często to zwykłe zapomnienie, więc najtańsze jest przypomnienie dzień albo dwa wcześniej, z prośbą o potwierdzenie albo odwołanie.
Telefon dzień przed wizytą
Dzień dobry, tu asystent AI salonu Lawenda, przypominam o jutrzejszej wizycie u fryzjera o 16:00. Czy termin jest aktualny?
O nie, zapomniałam, jutro nie mogę.
Rozumiem, odwołuję ten termin. Mam wolne miejsce w czwartek o 15:00, pasuje?
Odwołanie zapisane tylko w notatce nic nie daje, jeśli termin dalej wisi w kalendarzu jako zajęty.
Callbot, który dzwoni z przypomnieniem, musi więc widzieć grafik: dopiero wtedy zwolni termin od razu i zaproponuje inny, jak w rozmowie powyżej. Telefon to jednak tylko jeden z kilku sposobów ograniczania no-show, obok niego działają choćby opłaty za brak odwołania.
Najczęstsze pytania
Czy przypomnienie telefoniczne całkiem eliminuje no-show?
Nie całkiem, ale wyraźnie zmniejsza liczbę pustych terminów, bo część nieobecności bierze się po prostu z zapomnienia. Niektórzy klienci i tak się nie zjawią mimo potwierdzenia, dlatego część firm dodatkowo wprowadza opłatę za nieodwołaną wizytę.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.