Słownikosobowość agenta
Co to jest persona głosowa agenta
Persona głosowa to spójny charakter, jaki agent głosowy utrzymuje przez całą rozmowę: ton wypowiedzi, tempo mówienia, poziom formalności i sposób zwracania się do klienta. Poza barwą głosu z syntezatora składa się na nią słownictwo i styl zdań, za które odpowiada model językowy.
Ten sam głos, dwa różne charaktery
Dwa voiceboty mogą mówić tym samym głosem z biblioteki syntezatora i brzmieć zupełnie inaczej, jeśli jeden odpowiada krótko i rzeczowo, a drugi rozwlekle, z nadmiarem uprzejmości. Persona to połączenie doboru głosu z instrukcją, która mówi modelowi, jak ma formułować zdania: „mów krótko, bez zbędnych ozdobników” albo „możesz być bardziej swobodny, ale nie żartuj z pieniędzy klienta”.
Pierwsza decyzja to forma zwracania się do klienta: „proszę pana”, „proszę pani” albo bezosobowo, jak w pytaniu „który termin wybrać?”. Zwrot na „ty” bywa odbierany jako poufałość, zwłaszcza przez starszych klientów.
Agent, który zaczyna od „proszę pana”, a po trzech zdaniach mówi „no to spoko”, brzmi, jakby ktoś inny przejął słuchawkę.
Kancelaria notarialna i firma kurierska
Kancelaria notarialna Wilczek, dzień dobry, tu asystent AI. W czym mogę pomóc?
Chciałbym umówić termin na akt notarialny sprzedaży mieszkania.
Rozumiem. Proszę o przybliżoną datę i komplet dokumentów, które będą potrzebne do aktu.
W kancelarii notarialnej rzeczowość jest na miejscu: klient umawiający akt sprzedaży mieszkania oczekuje spokojnego, dokładnego tonu i konkretnych pytań o dokumenty. Ten sam spokojny, dokładny ton u agenta firmy kurierskiej zabrzmiałby jak wykład. Tam pasuje krótszy, szybszy styl, bliższy rozmowie z kimś, kto ma mało czasu i chce usłyszeć tylko, kiedy przyjedzie kurier. Stali klienci, którzy dzwonią regularnie, wyłapują zmianę tonu szybciej niż nowi, bo wiedzą, jak agent zwykle brzmi.
Jedna przykładowa wypowiedź w instrukcji zwykle uczy model tonu lepiej niż akapit przymiotników.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.