Słownikakt o sztucznej inteligencji
Co to jest AI Act i co znaczy dla voicebota
AI Act to unijne rozporządzenie regulujące sztuczną inteligencję, obejmujące różne systemy AI według poziomu ryzyka, jakie stwarzają. Dla firm z voicebotem najważniejszy jest jeden konkretny przepis: art. 50, który od 2 sierpnia 2026 r. wymaga, żeby osoba rozmawiająca z systemem AI została o tym poinformowana, chyba że wynika to jasno z okoliczności rozmowy.
Przepis o informowaniu rozmówcy
Rozmówca musi wiedzieć, że po drugiej stronie linii jest system AI, a nie człowiek. Najprostszy sposób spełnienia tego obowiązku to jedno zdanie na początku rozmowy, zanim agent przejdzie do sedna sprawy, na przykład „dzień dobry, tu asystent AI przychodni Zdrowie”. Digital Omnibus przesunął do 2 grudnia 2026 r. wyłącznie techniczne znakowanie treści generowanych przez AI dla systemów wprowadzonych przed 2 sierpnia 2026 r., ale sam obowiązek informowania rozmówcy nie został przesunięty.
Obowiązek dotyczy też połączeń wychodzących: callbot dzwoniący z przypomnieniem o wizycie również musi się przedstawić jako system AI.
Warsztat i pierwsza kwestia agenta
Dzień dobry, warsztat Auto Serwis, tu asystent AI. W czym mogę pomóc?
Chciałbym umówić przegląd.
Zdanie o AI nie musi brzmieć sztywno ani prawniczo: wystarczy naturalne przedstawienie się na samym początku, a resztę pierwszych sekund rozmowy można ułożyć pod branżę.
Jeśli szukasz gotowej formuły dla swojej firmy, zacznij od poradnika o AI Act w rozmowach głosowych.
Najczęstsze pytania
Czy AI Act wymaga zgody klienta na rozmowę z voicebotem?
Nie, art. 50 wymaga poinformowania rozmówcy, że rozmawia z systemem AI, ale nie odrębnej zgody na samą rozmowę. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych czy na połączenia marketingowe to inna sprawa, regulują ją osobne przepisy: RODO i Prawo komunikacji elektronicznej.
Posłuchaj, jak to brzmi w praktyce
Pięciu asystentów demo rozmawia po polsku w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek. Dane w rozmowach są przykładowe, ale sposób prowadzenia rozmowy jest taki sam jak w prawdziwym wdrożeniu.