Co to jest NLP i jak wiąże się z asystentem głosowym

Jedna nazwa na kilka elementów voicebota

Kiedy dostawca reklamuje się hasłem „zaawansowane NLP”, dopytaj, o który element chodzi. Może mieć na myśli rozpoznawanie mowy, rozumienie intencji, czyli NLU, albo sam model językowy, który układa odpowiedzi. Każdy z nich odpowiada za inny etap rozmowy i inaczej się poprawia, a hasło NLP obejmuje je wszystkie naraz.

Samo hasło „NLP” w ofercie nie mówi o produkcie prawie nic.

NLP po polsku ma dodatkowe trudności

Zdanie klientki jest długie, ma dwie części połączone spójnikiem „bo” i typowy dla polszczyzny szyk swobodny.

System NLP musi z tego wyciągnąć jedną prostą intencję: sprawdzenie statusu przesłanych dokumentów. Odmiana przez przypadki i swobodna kolejność słów to jedne z powodów, dla których dobrze działające NLP po polsku trudniej zbudować niż po angielsku.

Po co dostawcy piszą o NLP

Dostawcy lubią pisać „NLP”, bo to termin techniczny, opisujący całą dziedzinę, a nie konkretną funkcję, którą da się pokazać na demo. Lepiej pytać o efekty: czy system radzi sobie z twoimi nazwiskami i typowymi pytaniami klientów. Poproś o nagrania rozmów, w których padają polskie nazwiska i nazwy ulic. Różnicę usłyszysz od razu, bez słowa o algorytmach. Jeśli takich nagrań nie ma, zapytaj, na czym opiera się to „zaawansowane NLP”.