# „Czy macie na stanie?” Asystent głosowy sprawdza dostępność towaru w kilku sklepach Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/sprawdzanie-dostepnosci | Sekcja: Zastosowania | Aktualizacja: 2026-09-29 Sprawdzanie dostępności przez asystenta głosowego (voicebota) polega na tym, że agent odbiera telefon z pytaniem „czy macie na stanie”, sprawdza towar w systemie magazynowym albo kasowym i od razu mówi, w którym sklepie produkt jest i ile go zostało. Jeśli klient chce, rezerwuje towar do odbioru i wysyła SMS z numerem rezerwacji. Sprzedawca nie zostawia kolejki przy kasie, żeby iść na zaplecze. ## Dlaczego pytanie o towar zjada czas sprzedawcy Klient dzwoni i pyta o klej do płytek, oponę w konkretnym rozmiarze albo lek. Sprzedawca przeprasza kolejkę, idzie na zaplecze, szuka, wraca, a ludzie przy kasie patrzą na zegarek. Czasem się okazuje, że w systemie są trzy sztuki, a na półce żadnej. Czasem, że towar jest, tylko w drugim sklepie, po drugiej stronie miasta. Takie rozmowy są krótkie, tyle że przychodzą w najgorszych momentach: w sobotę przed południem i w październiku, gdy wszyscy naraz szukają opon zimowych. Agent głosowy AI nie idzie na zaplecze. Pyta system i odpowiada w kilka sekund, obojętnie, ile osób stoi przy kasie. ## Od „czy macie” do numeru rezerwacji 1. Ustala, o jaki produkt chodzi. Klient nie zna kodu, mówi „ten biały klej elastyczny w worku po 25 kilo”, więc agent dopytuje o to, co odróżnia warianty: rozmiar, kolor, pojemność, producenta. 2. Pyta, w którym sklepie klient chce odebrać towar, albo proponuje najbliższy, jeśli zna miejscowość. 3. Sprawdza stan w systemie magazynowym, kasowym albo w platformie sklepu internetowego. 4. Odpowiada ostrożnie: „jest kilka sztuk” albo „została ostatnia”, a nie „mamy na pewno”. 5. Jeśli towaru brak, podaje sklep, w którym jest, albo termin dostawy, jeśli system go zna. 6. Proponuje rezerwację, mówi, do kiedy towar będzie odłożony, i wysyła SMS z numerem rezerwacji. Najtrudniejszy jest pierwszy krok. W farbach, oponach czy częściach samochodowych jedna litera w oznaczeniu zmienia produkt, a „płyta karton-gips” nie brzmi jak nazwa z kartoteki. Agent potrzebuje słownika nazw, którymi mówią klienci, i tu wraca temat [rozpoznawania mowy po polsku](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/rozpoznawanie-mowy-po-polsku). ## Stan w systemie a stan na półce System mówi „3 sztuki”. Jedna leży uszkodzona, druga jest odłożona dla innego klienta, trzecia stoi nie tam, gdzie powinna. Klient jedzie przez pół miasta i słyszy, że nie ma. Wini wtedy firmę, nie system, i ma rację. - próg bezpieczeństwa, czyli przy jednej albo dwóch sztukach agent mówi „ostatnie sztuki” i zachęca do rezerwacji - rezerwacja, która od razu blokuje towar w systemie, żeby nie sprzedać go drugi raz przy kasie - informacja, z której godziny jest stan, jeśli system aktualizuje się raz na noc - przy droższym towarze potwierdzenie rezerwacji przez sprzedawcę, który najpierw zajrzy na półkę Ostatni punkt robi największą różnicę. Klient woli dostać drugi SMS po kwadransie niż przyjechać na darmo. ## Sześćdziesiąt worków cementu i dwa oddziały > Asystent AI: Dzień dobry, tu skład budowlany Trzy Kominy. Jestem asystentem AI, sprawdzę dostępność i przyjmę rezerwację. Jakiego materiału szukamy? > Dzwoniący: Cement w workach po 25 kilo, sześćdziesiąt worków, w Oleśnicy. > Asystent AI: W Oleśnicy jest 38 worków, w oddziale w Sycowie ponad sto. Mogę zarezerwować 38 w Oleśnicy i resztę w Sycowie albo całość w Sycowie. > Dzwoniący: Całość w Sycowie. Da się to przywieźć na budowę? > Asystent AI: Transport z HDS ustala dział sprzedaży, bo zależy od trasy i rozładunku. Przekażę prośbę handlowcowi, a on zadzwoni dziś przed 15:00. > Dzwoniący: Dobra. A rezerwacja do kiedy? > Asystent AI: Do jutra do 18:00. Na jakie nazwisko albo firmę zapisać 60 worków? > Dzwoniący: Nowicki, firma Nowbud. > Asystent AI: Rezerwacja numer 2217 na firmę Nowbud. Wysyłam SMS z numerem i adresem oddziału w Sycowie. _Nieprawdziwe są tu skład, oddziały, stany magazynowe i firma Nowbud._ Zamiast „nie ma” klient słyszy, gdzie towar jest. Transportu agent nie obiecuje, bo o nim decyduje człowiek. ## Branże, w których ludzie pytają o stan półki Pytanie „czy macie” pada wszędzie, gdzie ktoś chce przyjechać po konkretną rzecz i nie chce jechać na darmo. Widać to w [sieciach handlowych](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/sieci-handlowe) z kilkoma sklepami w regionie, w [hurtowniach](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/hurtownie), w których stali klienci pytają o całe palety, w [składach budowlanych](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/sklady-budowlane) z kilkoma oddziałami i w [wulkanizacjach](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/wulkanizacje) jesienią i wiosną. W [aptekach](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/apteki) z jednym zastrzeżeniem. Agent mówi, czy lek jest, ale nie doradza zamiennika ani dawkowania, a lepiej, żeby nie zbierał przez telefon kodu e-recepty. To zostaje przy farmaceucie. W handlu dochodzą niedziele niehandlowe i święta. Agent, który w sobotę wieczorem obiecuje odbiór „jutro od rana”, choć jutro sklep jest zamknięty, robi więcej szkody niż pożytku. Kalendarz otwarcia z wyjątkami musi być w jego danych. ## Skąd agent bierze stany i co liczyć po starcie Podstawą jest dostęp do stanów: przez API systemu magazynowego albo kasowego (to jedno z [narzędzi agenta](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/narzedzia-agenta)), a w skromniejszej wersji przez plik eksportowany co godzinę. Do tego lista sklepów z adresami i godzinami, zasady rezerwacji i bramka SMS. Licz, ile rozmów kończy się rezerwacją, ile rezerwacji klienci naprawdę odbierają, ile razy ktoś przyjechał, a towaru nie było, i ile pytań o dostępność przestało trafiać do sprzedawców. Trzecia liczba mówi najwięcej. Jeśli rośnie, sprawdź stany w systemie, bo agent tylko je czyta. ## Najczęstsze pytania ### Czy voicebot może sprawdzić stan magazynowy w czasie rzeczywistym? Tak, jeśli system magazynowy albo kasowy udostępnia stany przez API. Gdy dane są synchronizowane raz dziennie, agent powinien mówić, z której godziny jest stan, i przy ostatnich sztukach zachęcać do rezerwacji. ### Co jeśli system pokazuje towar, a na półce go nie ma? Agent tego nie naprawi, bo mówi tylko to, co widzi w systemie. Pomaga próg bezpieczeństwa przy ostatnich sztukach i potwierdzenie rezerwacji przez sprzedawcę po sprawdzeniu półki. Każdy taki przypadek zapisuj, bo pokazuje, gdzie stany się rozjeżdżają. ### Czy asystent głosowy przyjmie rezerwację produktu do odbioru? Tak, jeśli rezerwację da się zapisać w systemie tak, żeby od razu blokowała towar. Agent podaje numer rezerwacji i termin odbioru, a potem wysyła SMS. Przy przedpłacie wysyła link do płatności, ale nigdy nie przyjmuje głosem numeru karty ani kodu BLIK. ### Czy voicebot poda cenę produktu? Może, jeśli ma dostęp do aktualnego cennika. Kłopot robią promocje ważne tylko w jednym sklepie albo tylko z kartą stałego klienta, więc agent powinien mówić, jakiej ceny dotyczy odpowiedź. --- Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.