# Voicebot na stronie internetowej, czyli rozmowa głosowa prosto w przeglądarce

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/asystent-glosowy-na-stronie | Sekcja: Zastosowania | Aktualizacja: 2026-09-29

Asystent głosowy na stronie internetowej to agent AI, z którym klient rozmawia przez mikrofon w przeglądarce, po kliknięciu przycisku, bez dzwonienia na żaden numer. Działa jak voicebot na infolinii: słucha, sprawdza informacje w bazie wiedzy albo w systemie firmy i odpowiada głosem. Sprawdza się przy dłuższych pytaniach, których nikt nie chce wpisywać w okienko czatu. Tak działa demo na tej stronie.

## Pięć kroków od przycisku do zapisanej sprawy

1. Klient widzi przycisk, zwykle w rogu ekranu, z napisem w rodzaju „Rozpocznij rozmowę”.
2. Po kliknięciu przeglądarka pyta o zgodę na mikrofon. Strona musi działać po HTTPS, inaczej przeglądarka w ogóle nie udostępni mikrofonu.
3. Agent wita się, mówi, że jest asystentem AI, i pyta, w czym pomóc. Dźwięk płynie przez WebRTC, tę samą technikę, na której działa wiele komunikatorów wideo.
4. Dalej jest jak przez telefon: klient może wejść agentowi w słowo, dopytać, poprosić o powtórzenie.
5. Na koniec agent zapisuje sprawę w systemie firmy albo proponuje dalszy krok, na przykład termin prezentacji, telefon od handlowca albo link w e-mailu.

Sprawdzisz to w minutę. Na [stronie głównej](https://www.asystenciglosowi.xyz/) i w zakładce [demo](https://www.asystenciglosowi.xyz/demo) czeka pięciu agentów: Tomek od transportu, Ewa z rejestracji medycznej, Zofia od nieruchomości, Ola z salonu usług i Kuba z urzędu. Działają na ElevenLabs, a terminy i ceny w rozmowach są przykładowe.

Wejdź któremuś w słowo i zapytaj o coś spoza jego branży. To najszybszy test.

## Gdzie rozmowa na stronie ma sens

Najlepiej sprawdza się tam, gdzie klient ogląda coś konkretnego i ma do tego pytania. U [dewelopera](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/deweloperzy) przy karcie mieszkania: ekspozycja okien, komórka lokatorska, termin odbioru. W [sklepie internetowym](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/sklepy-internetowe) przy produkcie, o który ludzie dopytują przed zakupem, bo nie wiedzą, czy część pasuje do ich modelu. W [hotelu](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/hotele) przy rezerwacji, gdy gość chce wiedzieć, czy wejdzie z psem. W [firmie SaaS](https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/firmy-saas) wewnątrz programu, gdy klient utknął przy pierwszej konfiguracji i woli powiedzieć, co widzi na ekranie.

Agent może przy tym wiedzieć, na której podstronie zaczęła się rozmowa. Klient oglądający mieszkanie numer 14 pyta po prostu „a jaki jest czynsz?”. Ustawia się to, przekazując agentowi adres podstrony albo numer oferty na starcie rozmowy.

Minusy też są. Rozmowa w przeglądarce nie zostawia numeru telefonu klienta, więc nie rozpoznasz stałego klienta i nie oddzwonisz, jeśli sam nie poda kontaktu. A przełączenie do człowieka zwykle kończy się propozycją telefonu zwrotnego, bo nie ma linii, na którą dałoby się przełączyć.

## Kiedy głos wygrywa z czatem tekstowym, a kiedy przegrywa

Głos wygrywa przy długich pytaniach. Opis usterki pieca albo wymagań co do mieszkania to w mowie pół minuty, a w okienku czatu trzy akapity pisane kciukiem. Wygrywa też u starszych klientów, u osób słabowidzących i u każdego, kto ma zajęte ręce.

Przegrywa w open space i w tramwaju. Mało kto opowiada o swojej sprawie na głos przy obcych. Przegrywa, gdy klient musi coś skopiować, na przykład numer rachunku albo kod rabatowy, i przy słabym internecie, bo rwący się dźwięk męczy bardziej niż wolno ładujący się tekst.

Głos i czat najlepiej dać obok siebie: jeden przycisk z wyborem „napisz albo porozmawiaj” i wspólna baza wiedzy pod spodem. Kiedy klientowi wygodniej zadzwonić, a kiedy napisać, pokazuje porównanie [telefon czy czat](https://www.asystenciglosowi.xyz/porownania/telefon-czy-czat).

## Klient ogląda mieszkanie przy Garbarach i pyta o psa

> Asystent AI: Dzień dobry, jestem asystentem AI biura Dom Nad Wartą. Widzę, że otwarta jest oferta mieszkania przy Garbarach. W czym mogę pomóc?
> Dzwoniący: Ile wynosi czynsz i czy można mieć psa?
> Asystent AI: Czynsz administracyjny to 640 zł miesięcznie, do tego media według zużycia. Właściciel zgadza się na zwierzęta, ale prosi o informację, jaki to pies.
> Dzwoniący: Owczarek, spokojny. Da się obejrzeć mieszkanie w sobotę?
> Asystent AI: Pani Magda, która prowadzi tę ofertę, ma w sobotę wolne 10:00 i 12:30. Która godzina pasuje?
> Dzwoniący: Dziesiąta.
> Asystent AI: Zapisuję sobotę, 10:00. Na jaki numer wysłać SMS z potwierdzeniem i adresem?
> Dzwoniący: Sześćset… (podaje numer).
> Asystent AI: Wysłane. Pani Magda dostała notatkę o psie, więc zapyta właściciela jeszcze przed sobotą.

_Rozmowa jest zmyślona, tak samo jak biuro, oferta, czynsz i pośredniczka._

Klient nie tłumaczy, o które mieszkanie pyta, i nie ląduje w formularzu kontaktowym. Kończy rozmowę z terminem, a pośredniczka ma notatkę, zanim ktokolwiek do kogokolwiek zadzwoni.

## Co trzeba mieć, zanim widget trafi na stronę

- fragment kodu od dostawcy wklejony na stronę, zwykle kilka linijek, bez przebudowy serwisu
- HTTPS na całej stronie, bo bez niego przeglądarka nie da dostępu do mikrofonu
- baza wiedzy i dostęp do systemu, z którego agent bierze dane: kalendarza, ofert, stanów magazynowych
- zapis w polityce prywatności, kto przetwarza rozmowy, czy są nagrywane i jak długo leżą, oraz umowa powierzenia przetwarzania z dostawcą (resztę spraw prawnych zbiera [lista kontrolna RODO](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/rodo-checklista))
- limity: maksymalna długość jednej rozmowy i dzienny limit minut

Bez limitu długości jedna rozmowa może trwać godzinę, a minuty i tak są liczone.

Minuty w przeglądarce też kosztują, bo pracują na nich te same modele co na infolinii, odpada tylko opłata za telefonię. Płacisz więc także za kwadrans z kimś, kto sprawdzał, czy agenta da się rozśmieszyć. Zapytaj dostawcę, czy limit da się ustawić osobno dla jednej rozmowy i dla całego dnia.

## Ile rozmów kończy się konkretem

Patrz na lejek, nie na samą liczbę rozmów. Ile osób kliknęło przycisk, ile zgodziło się na mikrofon, ile rozmów skończyło się konkretem: terminem, zgłoszeniem, zostawionym numerem. Duży spadek między kliknięciem a zgodą na mikrofon zwykle znaczy, że ludzie nie wiedzieli, na co się piszą. Pomaga jedno zdanie przy przycisku: „rozmowa głosowa z asystentem AI, potrzebny mikrofon”.

Rachunek na wymyślonych liczbach: strona z ofertami ma 3 000 wejść miesięcznie, 90 osób zaczyna rozmowę, a 15 kończy ją umówioną prezentacją. Jeśli formularz dawał wcześniej 6 zapytań w miesiącu, masz porównanie, które obronisz przed wspólnikiem. Po drugiej stronie stoją minuty i abonament. Dla przykładu oferta Infinity Tech, jednej z wielu firm: od 5 000 zł netto za uruchomienie agenta, 249-799 zł netto miesięcznie za utrzymanie i osobno minuty rozmów. Szczegóły są w [cenniku](https://www.infinityteam.io/cennik).

## Najczęstsze pytania

### Czy asystent głosowy na stronie działa na telefonie komórkowym?

Tak, w aktualnych przeglądarkach na Androidzie i iPhonie, pod warunkiem że klient zezwoli na dostęp do mikrofonu. Sprawdź tylko, czy przycisk rozmowy nie zasłania na małym ekranie koszyka albo menu.

### Czy do voicebota na stronie potrzebny jest numer telefonu?

Nie. Rozmowa w przeglądarce idzie przez internet, więc firma nie potrzebuje ani numeru, ani operatora. Numer przyda się dopiero wtedy, gdy ten sam agent ma odbierać zwykłe telefony, a wtedy oba kanały mogą korzystać z jednej bazy wiedzy.

### Czy rozmowy przez widget głosowy są nagrywane?

To zależy od ustawień. Często zapisuje się przynajmniej transkrypcje, bo bez nich trudno poprawiać agenta. Jeśli rozmowa jest nagrywana, klient musi się o tym dowiedzieć na początku, a polityka prywatności musi to opisywać.

### Czym różni się widget głosowy od chatbota na stronie?

Chatbot odpowiada tekstem w okienku, a widget głosowy rozmawia z klientem przez mikrofon. Pod spodem oba mogą korzystać z tej samej bazy wiedzy. Głos jest wygodniejszy przy długich, opisowych pytaniach, tekst przy danych, które klient chce skopiować.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.