# WER

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/wer | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

WER (word error rate, wskaźnik błędów rozpoznawania mowy) to miara pokazująca, jak dokładnie [ASR](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/asr) zamienia głos na tekst. Liczy się go, porównując zapis systemu ze wzorcowym, ręcznie sprawdzonym tekstem tej samej wypowiedzi. Liczbę słów, które trzeba wstawić, usunąć albo poprawić, żeby oba teksty się zgadzały, dzieli się przez liczbę słów we wzorcu.

## Jak dokładnie liczy się WER

Wzór sumuje trzy rodzaje błędów: słowa podstawione (system zapisał inne słowo niż padło), słowa usunięte (system nic nie zapisał, choć klient coś powiedział) i słowa dodane (system dopisał coś, czego nikt nie powiedział). Sumę tych trzech liczb dzieli się przez liczbę słów we wzorcowym tekście. Im niższy wynik, tym dokładniejsze rozpoznawanie mowy. Zero oznacza zapis identyczny ze wzorcem.

Do policzenia WER potrzeba dwóch rzeczy: nagrania rozmowy i jego ręcznie sprawdzonego zapisu, z którym porównuje się to, co zwrócił system.

Bez takiego wzorca sama transkrypcja nic nie mówi o tym, ile w niej błędów.

## Krzyżanowski, Warszawie i inne kłopoty polszczyzny

> Asystent AI: Gabinet specjalistyczny Nowak, dzień dobry, tu asystent AI. Poproszę nazwisko do zapisu na wizytę.
> Dzwoniący: Krzyżanowski, przez rz i ż z kropką.
> Asystent AI: Krzyżanowski, zapisuję.

_Gabinet Nowak i nazwisko pacjenta są wymyślone._

Dla WER zapis „Kryżanowski” to jeden błąd, tak samo jak zgubione „no”, a dla recepcji to nieznaleziony pacjent.

Odmiana przez przypadki sprawia, że to samo słowo w różnych zdaniach wygląda inaczej, a WER porównuje całe słowa. Pomyłka w samej końcówce, na przykład „Warszawy” zamiast „Warszawie”, liczy się więc jak błąd całego słowa, choć sens zapisu prawie się nie zmienia. Podobnie z pisownią łączną i rozdzielną: gdy system zapisze dwa słowa jako jedno, wynik pogorszy się o więcej niż jeden błąd. Utrudniają to jeszcze [gwara, akcenty i hałas](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/gwara-akcenty-i-halas), które psują rozpoznawanie, zanim w ogóle zacznie się liczenie błędów.

## Ogólny wynik WER a słownictwo twojej firmy

WER liczony dla ogólnej mowy to co innego niż WER dla wąskiego słownictwa branży, na przykład nazw zabiegów kosmetycznych czy części samochodowych. Dostawca, który podaje jeden ogólny wynik, nie mówi jeszcze, jak system poradzi sobie z nazwiskami i słownictwem twojej firmy.

Poproś o [test na prawdziwych zdaniach z twojej branży](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/jak-testowac-asystenta-glosowego), zanim podejmiesz decyzję.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.