# WebRTC

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/webrtc | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

WebRTC (web real-time communication) to zestaw standardów, dzięki którym przeglądarka może przesyłać dźwięk i obraz na żywo, bez wtyczek i bez łączenia się przez telefon. W voicebocie WebRTC odpowiada za widżet głosowy na stronie firmy: klient klika przycisk, przeglądarka włącza mikrofon i rozmowa idzie prosto do agenta, tą samą drogą co strona internetowa.

## Czym WebRTC różni się od zwykłego telefonu

Klasyczna rozmowa z voicebotem idzie przez sieć telefoniczną, czyli przez [SIP](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/sip) albo zwykłe komórki, a WebRTC omija tę drogę całkowicie: dźwięk płynie internetem, wprost między przeglądarką klienta a serwerem agenta. Nie trzeba wybierać numeru ani czekać na połączenie. Wystarczy kliknięcie na stronie.

Agenta można osadzić tam, gdzie numer telefonu by nie pasował, choćby jako przycisk „porozmawiaj z nami” przy formularzu kontaktowym.

## Rozmowa zaczyna się od przycisku na stronie

Zanim padnie pierwsze słowo, przeglądarka prosi o zgodę na mikrofon, tak samo jak przy rozmowie wideo.

> Dzwoniący: (klika przycisk mikrofonu na stronie biura nieruchomości)
> Asystent AI: Dzień dobry, tu asystent AI biura Domus. Widzę, że ogląda pan ofertę mieszkania na Kilińskiego. Chce pan umówić prezentację?
> Dzwoniący: Tak, ale dopiero w przyszłym tygodniu.
> Asystent AI: Mam wolny wtorek o 17:00 i czwartek o 11:00. Który termin pasuje?

_Wymyślone biuro Domus i wymyślone mieszkanie._

[Asystent głosowy na stronie](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/asystent-glosowy-na-stronie) może nawet wiedzieć, na której podstronie jest klient, co przy zwykłym telefonie wymaga osobnych narzędzi do śledzenia połączeń.

## Gdzie widżet głosowy zawodzi

WebRTC wymaga stabilnego internetu i przeglądarki, która obsługuje ten standard, czyli praktycznie każdej używanej dziś na co dzień. Kłopot pojawia się przy słabym Wi-Fi albo zasięgu w pociągu, gdzie połączenie potrafi się urywać. Dochodzi zgoda na mikrofon: klient, który ją odrzuci albo nie zrozumie komunikatu przeglądarki, zamknie kartę. Moim zdaniem widżet głosowy ma sens jako dodatek do telefonu, nie jako jego zamiennik, bo część klientów i tak woli zadzwonić. Obok przycisku zostaw więc zwykły numer.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.