# Warm transfer

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/warm-transfer | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Warm transfer to sposób przekazania rozmowy z [voicebota](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/voicebot) do konsultanta, w którym człowiek dostaje razem z połączeniem także krótkie podsumowanie: kim jest dzwoniący i czego dotyczy sprawa. Przeciwieństwem jest przekazanie na zimno, gdzie konsultant odbiera telefon bez żadnego kontekstu i musi zaczynać rozmowę od pytania „w czym mogę pomóc”, choć klient już to raz powiedział agentowi.

## Co trafia do konsultanta razem z rozmową

W zależności od integracji warm transfer może przekazać dane klienta rozpoznane po numerze telefonu, krótką notatkę o temacie rozmowy albo nawet fragment transkrypcji z ostatnich zdań. Konsultant widzi to na ekranie w chwili, w której odbiera połączenie, więc zaczyna od sedna sprawy zamiast od pytań, na które klient już odpowiedział. Może otworzyć rozmowę słowami „Dzień dobry, chodzi o uszkodzoną przesyłkę, tak?” i klient od razu słyszy, że ktoś już zna jego sprawę.

Jak takie przekazanie wygląda od strony technicznej, opisujemy przy [przekazywaniu rozmowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/przekazywanie-rozmowy).

## Klient nie powtarza sprawy drugi raz

> Asystent AI: Dzień dobry, tu asystent AI sklepu Domowe Zakupy. W czym mogę pomóc?
> Dzwoniący: Zamówienie 4471 przyszło uszkodzone, pęknięty ekran. Chcę zwrotu pieniędzy.
> Asystent AI: Przykro mi. O zwrocie decyduje dział reklamacji, więc łączę pana z konsultantem. Przekazuję mu numer zamówienia i opis uszkodzenia, nie musi pan tego powtarzać.
> Dzwoniący: Dobrze, poczekam.

_Sklep i numer zamówienia wymyślone na potrzeby przykładu._

W tym przykładzie konsultant dostaje dwie rzeczy: numer zamówienia i opis szkody. Na start więcej nie potrzebuje.

## Kiedy warm transfer się nie udaje

Największa trudność to moment, gdy żaden konsultant nie odbiera od razu. Agent musi wtedy zdecydować, czy trzymać klienta na linii, czy zaproponować oddzwonienie, i w obu przypadkach powinien wyjaśnić, co się dzieje, zamiast zostawiać ciszę. Krótkie „łączę z konsultantem, może to chwilę potrwać” jest lepsze niż milczące oczekiwanie.

Druga trudność to systemy, w których nie da się technicznie przekazać notatki razem z połączeniem, tylko samo audio. Wtedy agent na głos podsumowuje sprawę konsultantowi, zanim przełączy rozmowę, i to wciąż lepsze niż przekazanie bez żadnego wstępu.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.