# Umowa powierzenia

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/umowa-powierzenia | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Umowa powierzenia to dokument wymagany przez art. 28 RODO, który firma podpisuje z dostawcą voicebota, zanim ten zacznie przetwarzać dane rozmówców w jej imieniu: nagrania, transkrypcje, numery telefonów. Firma pozostaje administratorem tych danych, a dostawca staje się podmiotem przetwarzającym, działającym wyłącznie na jej polecenie i w ustalonym zakresie.

## Nagrania rozmów to dane osobowe

Nagranie rozmowy telefonicznej to dane osobowe, bo pozwala zidentyfikować konkretną osobę po głosie, numerze i treści rozmowy. Skoro dostawca voicebota przechowuje takie nagrania i transkrypcje na swoich serwerach, robi to w imieniu firmy, która zebrała te dane od klientów.

Bez podpisanej umowy powierzenia takie przetwarzanie narusza art. 28 RODO, niezależnie od tego, jak dobrze zabezpieczony jest sam system.

Umowa idzie zwykle w parze z ustaleniem, gdzie fizycznie leżą dane, czyli z tematem [hostingu danych](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/hosting-danych).

## Zakres umowy i podwykonawcy

Typowa umowa powierzenia opisuje zakres i cel przetwarzania danych, czas ich przechowywania, środki bezpieczeństwa oraz to, czy dostawca korzysta z podwykonawców, na przykład zewnętrznego dostawcy modelu językowego czy syntezy mowy. Jeśli rozmowy dotyczą danych o zdrowiu, na przykład w przychodni, mowa o szczególnej kategorii danych z art. 9 RODO, więc tym uważniej sprawdź w umowie, kto ma do nich dostęp. Podpisanie umowy to jedna z pozycji [checklisty zgodności z RODO](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/rodo-checklista), którą trzeba zamknąć przed uruchomieniem agenta.

> Sprawdź z prawnikiem: Ten tekst opisuje mechanizm i nie zastępuje porady prawnej. Czy w twojej firmie umowa jest potrzebna i co ma zawierać, rozstrzygnie prawnik albo inspektor ochrony danych.

## Najczęstsze pytania

### Czy każdy voicebot wymaga umowy powierzenia z dostawcą?

Tak, jeśli dostawca przetwarza dane rozmówców, na przykład przechowuje nagrania albo transkrypcje na swoich serwerach. Umowa powierzenia to standardowy element współpracy z każdym zewnętrznym systemem, który dotyka danych osobowych klientów, więc voicebot nie jest tu wyjątkiem.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.