# Transkrypcja

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/transkrypcja | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Transkrypcja to zapis tekstowy tego, co powiedział klient i co odpowiedział agent, tworzony automatycznie przez [rozpoznawanie mowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/asr) w trakcie rozmowy albo tuż po niej. W typowym voicebocie transkrypcja powstaje przy okazji zwykłego działania systemu, bo to właśnie na tekście, a nie na samym dźwięku, pracuje [model językowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/llm) układający odpowiedzi. Wyjątkiem są modele, które pracują bezpośrednio na dźwięku.

## Do czego firmy wykorzystują transkrypcje

Transkrypcje służą głównie do przeglądu jakości: dziesięć rozmów łatwiej przeczytać niż odsłuchać. Widać w nich, o co klienci pytają najczęściej, gdzie agent się myli i co poprawić w instrukcji albo bazie wiedzy. Regularne [analizowanie transkrypcji](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/jak-analizowac-transkrypcje) zamienia takie obserwacje w konkretne poprawki.

Transkrypcja to dane osobowe w rozumieniu RODO, tak jak sam nagrany głos, więc firma musi mieć podstawę prawną do jej przechowywania, poinformować dzwoniącego i ustalić czas przechowywania. Z dostawcą voicebota podpisuje się przy tym umowę powierzenia przetwarzania danych.

## Zdanie o nagrywaniu na początku rozmowy

> Asystent AI: Gabinet fizjoterapii Ruch, dzień dobry, tu asystent AI. Rozmowa jest nagrywana i zapisywana w formie tekstowej w celu poprawy jakości obsługi.
> Dzwoniący: Dobrze, chciałbym umówić wizytę.

_Gabinet Ruch istnieje tylko w tym przykładzie._

Taka informacja na początku sprawia, że klient wie o zapisie, zanim przejdzie do właściwej sprawy.

Obowiązek poinformowania o nagrywaniu wynika z RODO i dotyczy każdej branży.

## Kto powinien mieć dostęp do transkrypcji

Im mniej osób czyta pełne zapisy, tym lepiej.

Ryzyko wycieku danych osobowych klientów rośnie z każdą osobą, która ma dostęp do pełnych transkrypcji, zwłaszcza w branżach wrażliwych, jak medycyna czy finanse. Dostęp powinny mieć tylko osoby, które potrzebują go do pracy, na przykład do poprawiania jakości agenta. Recepcja czy handlowiec potrzebują wyniku rozmowy, a nie jej pełnego zapisu: reszcie zespołu wystarczą podsumowania bez danych osobowych: jedno zdanie o tym, czego klient chciał. Dostęp przejrzyj też przy każdej zmianie w zespole.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.