# Prozodia

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/prozodia | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Prozodia to melodia, rytm i akcent mowy: to, co sprawia, że to samo zdanie może zabrzmieć jak pytanie, stwierdzenie albo prośba, w zależności od intonacji, a nie od samych słów. W [TTS](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/tts) dobra prozodia decyduje o tym, czy agent brzmi jak żywa osoba prowadząca rozmowę, czy jak maszyna czytająca tekst monotonnym głosem.

## Pytanie bez słowa pytającego i akcent zdaniowy

Polskie pytanie bez słowa pytającego, na przykład „zapisać pana na czwartek”, musi zabrzmieć jak pytanie wyłącznie dzięki podniesionej intonacji na końcu zdania, a jeśli syntezator nie podniesie głosu, klient nie wie, że ma odpowiedzieć, i w słuchawce zapada niezręczna cisza, aż ktoś w końcu się odezwie. Sprawdź to przy ocenie głosu w polskim voicebocie. Drugi problem to akcent zdaniowy, czyli to, które słowo w zdaniu wybrzmiewa mocniej. „Mam wolne we wtorek, nie w środę” powinno mocniej zaakcentować „wtorek”, żeby klient usłyszał, że to ta informacja jest ważna, a nie tylko zbiór słów wypowiedzianych jednym tonem.

## Jedno „pasuje?” na końcu propozycji terminu

> Asystent AI: Warsztat Auto Serwis, dzień dobry, tu asystent AI. Mam wolny termin jutro o dziewiątej. Pasuje?
> Dzwoniący: Tak, pasuje.

_Warsztat jest wymyślony._

Krótkie „pasuje?” na końcu musi brzmieć inaczej niż reszta wypowiedzi.

Inaczej klient usłyszy ciąg informacji bez sygnału, że agent czeka na odpowiedź. W tym miejscu prozodia robi więcej dla naturalności rozmowy niż sam dobór ładnie brzmiącego głosu.

## Emocje w głosie mają swoje granice

Nowsze systemy TTS potrafią dodać do prozodii coś w rodzaju emocji: cieplejszy ton przy przeprosinach, spokojniejszy przy trudnej sprawie. Zależy to od dostawcy, bo nie każdy daje taką kontrolę, a część brzmienia ustalają też znaczniki [SSML](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/ssml).

Z emocjami nie przesadzaj: agent, który brzmi zbyt entuzjastycznie przy zwykłym potwierdzeniu terminu, budzi więcej podejrzeń niż zaufania.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.