# LLM

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/llm | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

LLM (large language model, duży model językowy) to program, który w [voicebocie](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/voicebot) odpowiada za rozumienie wypowiedzi klienta i układanie odpowiedzi. Dostaje tekst od rozpoznawania mowy, łączy go z instrukcją firmy i dotychczasową rozmową, a potem albo odpowiada, albo sięga po narzędzie, na przykład sprawdza wolny termin w kalendarzu.

## Instrukcja waży więcej niż nazwa modelu

Model nie zna twojej firmy sam z siebie.

O cenniku, godzinach czy zasadach rezerwacji dowiaduje się z instrukcji i [bazy wiedzy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/baza-wiedzy), które przygotowuje firma albo dostawca. To, czego nauczył się podczas treningu, bywa ogólne i nieaktualne, więc o jakości rozmowy decyduje głównie instrukcja. Model nie słyszy głosu klienta ani sam nie mówi: przetwarza tekst. Przed nim stoi rozpoznawanie mowy, a za nim synteza mowy, która czyta jego odpowiedź na głos. Wszystkie trzy elementy składają się na to, [jak działa asystent głosowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/jak-dziala-asystent-glosowy).

## Mały czy duży model do rozmowy telefonicznej

> Asystent AI: Salon kosmetyczny Bella, dzień dobry, tu asystent AI.
> Dzwoniący: Chciałabym umówić manicure hybrydowy na przyszły tydzień.
> Asystent AI: Mam wolne terminy we wtorek o 12:00 i w piątek o 16:30. Który wybrać?

_Salon Bella nie istnieje._

Do prostych spraw, jak zapisy czy godziny otwarcia, zwykle wystarcza mniejszy i szybszy model, bo w telefonie liczy się każda sekunda ciszy.

Większy model przydaje się tam, gdzie klient opowiada zawiłą historię, na przykład przy reklamacji, ale odpowiada wolniej; szerzej o [modelach językowych w rozmowie](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/modele-jezykowe-w-rozmowie) piszemy osobno.

## Najczęstsze pytania

### Czy LLM w voicebocie uczy się na rozmowach z klientami?

Zwykle nie samo z siebie. Agent nie zmienia się po każdej rozmowie, poprawki wprowadza człowiek, który zmienia instrukcję albo bazę wiedzy. Osobną sprawą jest to, czy dostawca modelu wykorzystuje dane z rozmów do trenowania. Sprawdź to w umowie.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.