# Latencja

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/latencja | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Latencja to czas, jaki mija od momentu, w którym klient skończył mówić, do pierwszego słowa odpowiedzi [voicebota](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/voicebot). Składa się na nią kilka etapów: czekanie na koniec wypowiedzi, rozpoznawanie mowy, praca modelu językowego, czasem sprawdzenie danych w systemie firmy, i wreszcie synteza mowy. W dobrze zestrojonym systemie cała przerwa trwa zwykle od niecałej sekundy do około dwóch.

## Cisza, która brzmi jak awaria

Na czacie tekstowym klient widzi kropki oznaczające, że ktoś pisze, i spokojnie czeka.

Przez telefon nie widzi nic, więc każda dłuższa cisza brzmi jak zerwane połączenie. Kiedy latencja przekracza dwie, trzy sekundy, dzwoniący zaczyna mówić „halo?” albo powtarza pytanie, a agent dostaje wtedy drugą wypowiedź w trakcie układania odpowiedzi na pierwszą.

> Asystent AI: Centrum Medyczne Rynek, dzień dobry, mówi asystent AI.
> Dzwoniący: Chciałam przełożyć wizytę u doktora Nowaka z czwartku, bo mam wtedy badania.
> Asystent AI: Widzę wizytę w czwartek o 10:20. Mogę ją przenieść na wtorek na 9:40 albo na środę na 12:15. Który termin wybrać?

_Centrum, lekarz i pacjentka są zmyśleni._

Tu cisza po pytaniu obejmuje jeszcze zajrzenie do grafiku lekarza, więc będzie dłuższa niż przy pytaniu o godziny otwarcia.

## Na co ucieka najwięcej czasu

Najwięcej czasu zabierają zwykle czekanie na koniec wypowiedzi i praca modelu językowego, który musi przeczytać instrukcję i całą dotychczasową rozmowę. Gdy agent sprawdza coś w systemie firmy, na przykład wolne terminy w kalendarzu, dokłada to kolejne opóźnienie, zależne od tego, jak szybko odpowiada ten system, a nie sam voicebot. Dwie takie same rozmowy mogą więc brzmieć inaczej, zależnie od systemu po drugiej stronie. Pełne rozbicie [opóźnienia odpowiedzi](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/opoznienie-odpowiedzi) na etapy, razem ze sposobami skracania, ma osobną stronę.

## Najczęstsze pytania

### Ile powinna trwać latencja dobrego voicebota?

Orientacyjnie od niecałej sekundy do około 2 sekund od końca pytania do pierwszego słowa agenta, choć dokładny czas zależy od dostawcy, modelu i tego, czy agent musi coś sprawdzić w systemie firmy. Ważniejsza od samej średniej bywa przewidywalność: agent, który zawsze odpowiada w podobnym tempie, brzmi spokojniej niż taki, który raz reaguje od razu, a raz milczy kilka sekund.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.