# Halucynacja

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/halucynacja | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Halucynacja to sytuacja, w której [model językowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/llm) podaje informację, która brzmi wiarygodnie, ale nie ma pokrycia w żadnym dokumencie firmy ani w faktach z rozmowy. W voicebocie bywa groźniejsza niż w czacie tekstowym, bo klient słyszy odpowiedź na żywo, głosem, i rzadko ma jak ją od razu zweryfikować, zanim się do niej zastosuje.

## Skąd się bierze halucynacja

Model językowy przewiduje najbardziej prawdopodobne dalsze słowa zdania, a nie sprawdza faktów w bazie danych, chyba że ktoś wyraźnie da mu do tego narzędzie. Gdy nie ma pod ręką odpowiedzi, bo pytanie dotyczy czegoś spoza [bazy wiedzy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/baza-wiedzy) albo nowej usługi, o której nikt nie napisał w dokumentach, model i tak generuje zdanie, które brzmi jak odpowiedź. To nie awaria, tylko skutek tego, jak działa cały mechanizm: model dokańcza tekst tak, żeby brzmiał sensownie.

[RAG](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/rag) ogranicza to ryzyko, bo daje modelowi gotowy fragment tekstu do oparcia odpowiedzi, ale nie usuwa go całkiem: luka w dokumentach firmy i instrukcja bez wskazówki, co wtedy zrobić, wystarczą, żeby model znów zaczął zgadywać.

## Przeglądy aut na LPG: agent nie zna odpowiedzi

> Asystent AI: Warsztat Auto Serwis, dzień dobry, tu asystent AI.
> Dzwoniący: Czy robicie przeglądy aut na LPG?
> Asystent AI: Nie mam tej informacji w naszych materiałach, więc nie chcę zgadywać. Zapytam mechanika i oddzwonimy jeszcze dziś. Pod jaki numer?

_Warsztat i rozmowa są wymyślone._

Agent przyznał, że nie wie, i zaproponował oddzwonienie.

Źle skonfigurowany agent odpowiedziałby w tym miejscu „tak, oczywiście”, bo takie zdanie statystycznie pasuje do pytania o usługi warsztatu, choć nikt mu tego nie potwierdził.

## Jak firma ogranicza ryzyko halucynacji

Pierwsza reguła: w instrukcji ma stać jasne przyzwolenie na „nie wiem”.

Model bez takiego przyzwolenia częściej próbuje zgadywać, niż przyznać się do braku danych. Uzupełniają ją testy i [kontrola odpowiedzi](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/halucynacje-i-kontrola-odpowiedzi): regularne odsłuchiwanie nagrań i sprawdzanie, czy agent czegoś nie zmyślił, zwłaszcza przy pytaniach spoza typowego zakresu.

## Najczęstsze pytania

### Czy da się całkiem wyeliminować halucynacje agenta?

Nie da się ich wyeliminować całkiem, ale można wyraźnie ograniczyć: pomaga dobra baza wiedzy, instrukcja z przyzwoleniem na „nie wiem” i regularne testy. Im węższy zakres tematów, o których agent może mówić, tym mniej okazji do zmyślania.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.