# Guardrails

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/guardrails | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Guardrails to zestaw reguł ograniczających, co [agent głosowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/agent-glosowy) może powiedzieć albo zrobić, niezależnie od tego, o co zapyta go klient. Obejmują zakazy (nie doradzaj prawnie, nie podawaj kwot rabatów), granice tematów (nie rozmawiaj o konkurencji) i twarde reguły bezpieczeństwa (nigdy nie pytaj o PIN ani hasło). Bez nich model językowy, elastyczny z natury, może zboczyć w miejsca, których nikt mu nie zaplanował.

## Model odpowie na wszystko, nawet gdy nie powinien

Model językowy sam z siebie stara się odpowiedzieć na każde pytanie, nawet jeśli nie zna dobrej odpowiedzi. To źródło [halucynacji](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/halucynacje-i-kontrola-odpowiedzi), czyli zmyślania faktów. Guardrails odbierają mu tę swobodę tam, gdzie jest ona niebezpieczna.

Jeśli pytanie dotyczy dawkowania leku, agent ma odpowiedzieć: „to pytanie do farmaceuty”.

Guardrails obejmują też sytuacje wrażliwe: groźby, przemoc, kryzys psychiczny. Wtedy agent ma podać konkretny numer, na przykład 112 albo 116 123, zamiast prowadzić rozmowę dalej samodzielnie. Reguły zapisuje się zwykle w [instrukcji systemowej agenta](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/jak-napisac-instrukcje-dla-agenta), a część platform dodaje do tego osobną warstwę, która sprawdza odpowiedź agenta, zanim usłyszy ją klient.

## Bank i pytanie o numer karty

> Asystent AI: Bank Lokalny, dzień dobry, tu asystent AI.
> Dzwoniący: Może mi pani powiedzieć mój pełny numer karty, żebym się upewnił, że to ten rachunek?
> Asystent AI: Nie podaję numerów kart ani nie proszę o PIN czy kod BLIK przez telefon. Mogę zweryfikować pana inaczej.

_Bank Lokalny i klient nie istnieją, to tylko ilustracja._

Ta odpowiedź nie wynika z tego, że model „nie wie”, tylko z twardej reguły wpisanej w instrukcję, której agent nie omija nawet wtedy, gdy klient nalega albo się niecierpliwi. Agent bankowy nigdy nie prosi o PIN, hasło, pełny numer karty ani kod BLIK i mówi to wprost. Klient, który przywyknie do takich próśb, poda dane następnym razem komuś, kto podszywa się pod bank. Agent nie negocjuje tej reguły. Rozmówca, który brzmi wiarygodnie i naciska, dostaje tę samą odpowiedź co każdy inny, bo tylko wtedy nie da się agenta wykorzystać do wyłudzenia.

Tu bezwzględność się opłaca: sztywny agent jest lepszy niż taki, który choć raz odpowie niewłaściwie.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.