# Fallback

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/fallback | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Fallback to zaplanowane zachowanie agenta na sytuację, gdy nie rozumie pytania klienta albo nie ma w bazie wiedzy odpowiedzi na to, o co zapytano. Zamiast zgadywać albo zmyślać, agent przechodzi na ścieżkę zapasową: dopytuje albo proponuje inny sposób załatwienia sprawy, na przykład przekazanie do człowieka.

## Test zaczyna się przy nietypowym pytaniu

Prostymi pytaniami agenta łatwo pochwalić: na godziny otwarcia odpowie każdy. Różnice wychodzą dopiero przy sytuacjach nietypowych: pytanie spoza tematu, niezrozumiała wypowiedź, temat, którego nikt nie wpisał do bazy wiedzy. Bez dobrego fallbacku agent ryzykuje wtedy [halucynację](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/halucynacje-i-kontrola-odpowiedzi), czyli odpowiedź brzmiącą pewnie, ale zmyśloną. Agent, który nie wie, powinien to powiedzieć wprost: „Nie mam tej informacji, ale mogę połączyć z kimś, kto sprawdzi”. Brzmi to gorzej niż pewna odpowiedź, ale zmyślona cena albo termin kosztują firmę więcej niż jedno oddzwonienie.

## Pytanie o zabieg, o którym agent nic nie wie

> Asystent AI: Gabinet kosmetyczny Kalina, dzień dobry, tu asystent AI.
> Dzwoniący: A czy robicie u siebie mezoterapię igłową z kwasem hialuronowym marki X?
> Asystent AI: Nie mam informacji o tej konkretnej marce preparatu. Zapytam kosmetolożkę i oddzwonimy dziś po południu, dobrze?
> Dzwoniący: A ile taki zabieg kosztuje?
> Asystent AI: Tego też nie podam, bo nie mam tej pozycji w cenniku. Kosmetolożka odpowie na oba pytania naraz.
> Dzwoniący: Dobrze, dziękuję.

_Rozmowa wymyślona na potrzeby tej strony._

Oddzwonienie ma tu osobę i porę: kosmetolożka, dziś po południu. „Ktoś się odezwie” to obietnica, której nikt potem nie rozliczy.

W gabinecie kosmetycznym taki krok wystarcza. W przychodni przy słowach alarmowych, jak duszność czy ból w klatce, agent kieruje na 112 albo od razu łączy z człowiekiem. Gdzie dokładnie przebiega ta granica, ustala się przed startem, przy [przekazywaniu rozmowy człowiekowi](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/kiedy-przekazac-rozmowe-czlowiekowi).

Fallback należy do [guardrails](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/guardrails): oba mechanizmy chronią przed zbyt pewną odpowiedzią tam, gdzie system nie zna właściwej.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.