# Encja

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/encja | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Encja to konkretna informacja wyciągnięta z wypowiedzi klienta: data, godzina, nazwisko, numer telefonu, adres. O ile [intencja](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/intencja) wskazuje, czego klient chce, o tyle encje to dane potrzebne, żeby tę intencję zrealizować. „Chciałbym umówić wizytę na piątek na dziesiątą” ma jedną intencję, umówienie wizyty, i dwie encje: dzień tygodnia i godzinę.

## Polska odmiana utrudnia rozpoznawanie encji

Polska odmiana przez przypadki sprawia, że to samo imię czy miasto brzmi inaczej w różnych zdaniach: Warszawa, Warszawy, Warszawie. System musi rozpoznać, że chodzi o tę samą wartość, niezależnie od końcówki. Podobnie z datami: „w przyszły czwartek”, „za tydzień” i „dwudziestego” mogą oznaczać ten sam dzień, tylko wyrażony inaczej, a agent musi to przeliczyć na datę z kalendarza, czyli wiedzieć, jaki jest dziś dzień. Z godzinami tak samo. „Za piętnaście czwarta” oznacza 15:45, a „wpół do piątej” 16:30.

Liczby dyktowane głosem to osobny kłopot: klienci podają je pojedynczymi cyframi, parami, czasem z poprawką w środku zdania. Agent powinien potwierdzić wyłapaną encję na głos, zanim zacznie jej używać dalej.

## Nazwisko i termin w jednej wypowiedzi

> Asystent AI: Przychodnia Zdrowie, dzień dobry, tu asystent AI.
> Dzwoniący: Nazwisko Szczepańska, na wtorek po południu, jeśli jest coś wolnego.
> Asystent AI: Dobrze, pani Szczepańska. We wtorek po południu mam wolne 15:00 i 16:45. Które pani odpowiada?

_Przychodnia jest wymyślona, pacjentka też._

Agent wyciągnął z tej wypowiedzi trzy encje: nazwisko, dzień tygodnia i porę dnia.

Razem z intencją umówienia wizyty wystarczyło to na sensowną odpowiedź. Gdyby [ASR](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/asr) źle rozpoznał nazwisko, cały łańcuch poszedłby w złą stronę, dlatego dobre systemy dopytują o trudne nazwiska zamiast zgadywać.

## Encje a narzędzia agenta

Wyciągnięte encje trafiają do [narzędzi agenta](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/narzedzia-agenta), choćby do funkcji sprawdzającej wolne terminy w kalendarzu: data i godzina stają się parametrami zapytania.

Źle rozpoznana encja oznacza złe dane wejściowe, a więc błędny wynik, nawet jeśli sam kalendarz działa bez zarzutu. Jeśli agent zamiast „wtorek” usłyszy „czwartek”, zaproponuje grzecznie i pewnie termin, którego klient nie chciał.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.