# DTMF

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/dtmf | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

DTMF (dual-tone multi-frequency, wybieranie tonowe) to sygnał dźwiękowy wysyłany przez telefon po wciśnięciu klawisza, złożony z dwóch nakładających się częstotliwości, jednej dla wiersza i jednej dla kolumny klawiatury. To właśnie te tony rozpoznaje klasyczne menu tonowe, czyli [IVR](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/ivr). Voicebot, choć rozmawia głosem, też potrafi z nich korzystać, zwłaszcza tam, gdzie mowa jest mniej pewna niż wciśnięty klawisz.

## Numery, które lepiej wpisać niż podyktować

Długie ciągi cyfr, jak numer konta bankowego, PESEL czy numer umowy, ludzie podają głosem na różne sposoby: pojedynczymi cyframi, parami, a czasem z poprawką w środku. Usłyszane „trzynaście” może oznaczać 13 albo 1 i 3. [Rozpoznawanie mowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/asr) potrafi się przy tym pomylić, zwłaszcza przy słabym połączeniu z komórki. Wpisanie takiego numeru na klawiaturze telefonu jest dokładniejsze, bo tony DTMF nie mają akcentu i zwykle nie giną w szumie. Klient, który dzwoni z kuchni albo z ulicy, tym bardziej nie chce dyktować długiego numeru dwa razy. Agent może sam zaproponować klawiaturę tam, gdzie ma to sens, a resztę rozmowy poprowadzić głosem.

## Weryfikacja pacjenta numerem PESEL

> Asystent AI: Przychodnia Zdrowie, dzień dobry, tu asystent AI. Aby zweryfikować pacjenta, proszę wpisać numer PESEL na klawiaturze telefonu, a potem zakończyć krzyżykiem.
> Dzwoniący: (wpisuje numer)
> Asystent AI: Dziękuję, zweryfikowałam dane. W czym mogę pomóc?

_Zmyślona przychodnia, żadnych prawdziwych danych._

Po wpisaniu numeru system wraca do zwykłej rozmowy głosowej. PESEL to jeden ze sposobów [ustalenia tożsamości dzwoniącego](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/identyfikacja-rozmowcy).

## DTMF nie zastępuje całej rozmowy

DTMF to tylko dodatek do rozmowy głosowej, nie jej zamiennik. Agent, który każe wpisywać wszystko na klawiaturze, traci zaletę voicebota, czyli naturalną rozmowę, i zbliża się z powrotem do klasycznego [IVR](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/ivr).

Sensowna granica jest prosta: klawiatura dla pojedynczych, wrażliwych ciągów cyfr, głos dla całej reszty rozmowy.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.