# Centrala PBX

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/centrala-pbx | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Centrala PBX (private branch exchange) to firmowy system telefoniczny, który obsługuje wewnętrzne numery, przełącza połączenia między działami i pracownikami oraz łączy firmę z siecią telefoniczną na zewnątrz. Voicebot podłącza się do centrali jako jeszcze jeden uczestnik tej sieci, najczęściej przez [SIP](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/sip), i może odbierać połączenia albo przejmować je od konsultantów, gdy nikt nie odpowiada.

## Stara centrala w biurze czy centrala w chmurze

W starszych firmach centralka to fizyczne urządzenie, zwykle w szafie teleinformatycznej albo serwerowni. Nową obsługę telefonów można za to kupić jako usługę w chmurze, bez żadnego pudełka na miejscu. Oba warianty da się połączyć z agentem głosowym, ale chmurowe centrale zwykle mają gotowe integracje i łączy się je szybciej. Fizyczna centrala czasem wymaga dodatkowej bramki SIP, żeby w ogóle rozmawiała z systemami internetowymi.

Zapytaj administratora telefonii o dwie rzeczy: czy centrala obsługuje protokół SIP i czy da się na niej dodać nowy numer wewnętrzny albo przekierowanie.

Bez odpowiedzi trudno w ogóle zaplanować termin startu.

## Klient prosi o mechanika, agent przełącza

> Dzwoniący: (dzwoni na główny numer warsztatu)
> Asystent AI: Warsztat Auto Serwis, dzień dobry, tu asystent AI. W czym mogę pomóc?
> Dzwoniący: Chciałbym umówić przegląd, ale wolałbym porozmawiać z mechanikiem.
> Asystent AI: Rozumiem, przełączam do serwisu, chwila cierpliwości.

_Przykład z wymyślonym warsztatem._

Centrala robi tu swoją zwykłą robotę.

Przyjmuje od agenta polecenie przełączenia i kieruje rozmowę na numer wewnętrzny mechanika, dokładnie tak, jakby przełączała ją recepcjonistka. Przy dobrze ustawionym [przekazywaniu rozmowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/przekazywanie-rozmowy) mechanik dostaje od razu krótką notatkę o tym, o co pytał klient.

## Odbierać wszystko czy tylko to, czego nikt nie odebrał

Najpierw ustal, czy agent ma odbierać wszystkie połączenia na głównym numerze, czy tylko te, których nikt nie odebrał w ustalonym czasie, na przykład po kilku sygnałach. Druga opcja, oparta na przekierowaniu warunkowym, pozwala zacząć ostrożnie: recepcja zostaje, a agent łapie to, co i tak by przepadło. Sprawdzisz go wtedy bez rezygnowania od razu z człowieka przy telefonie. Na numerze komórkowym takie przekierowanie ustawia się kodami GSM, a [przekierowanie połączeń z komórki](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/przekierowanie-polaczen-z-komorki) rozpisujemy krok po kroku osobno.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.