# Callbot

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/callbot | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

Callbot to program głosowy, który sam wybiera numer i dzwoni do klienta, zamiast czekać, aż to on zadzwoni do firmy. To ten sam mechanizm co voicebot, tylko uruchomiony w drugą stronę: rozpoznawanie mowy, model językowy i synteza mowy działają identycznie, zmienia się tylko to, kto zaczyna rozmowę. Callbot przypomina o wizytach, potwierdza zamówienia albo pyta o zaległą płatność.

## Ta sama technika, odwrócony kierunek

Nazwa „callbot” służy głównie do odróżnienia [połączeń wychodzących](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/polaczenia-wychodzace) od przychodzących. Rozmowę prowadzi zwykły [voicebot](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/voicebot) z [modelem językowym](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/llm) w środku. Różnica leży przed rozmową: automat wybierający numery (dialer) bierze numer z listy, sprawdza, czy odebrał człowiek, a nie poczta głosowa, i dopiero wtedy przekazuje połączenie agentowi. Numery idą zwykle partiami, w ustalonych godzinach, a nie wszystkie naraz. Firma decyduje, ile prób wykonać, zanim uzna kontakt za nieudany, i co zrobić, gdy nikt nie odbiera.

## Do czego firmy używają callbota

Typowe zastosowanie to przypomnienia o wizytach dzień albo dwa wcześniej, tak żeby pacjent zdążył potwierdzić albo zwolnić termin.

> Asystent AI: Dzień dobry, tu asystent AI przychodni Zdrowie. Dzwonię przypomnieć o jutrzejszej wizycie u doktor Kowalskiej o 9:15. Czy termin jest aktualny?
> Dzwoniący: Tak, będę.
> Asystent AI: Dziękuję, do zobaczenia jutro.

_Przychodnia i lekarka nie istnieją._

Gdy pacjent odpowie, że jednak nie przyjdzie, callbot może zwolnić termin od razu i zaproponować inny, zamiast zostawiać puste okienko w grafiku.

Podobnie działają [przypomnienia o płatnościach](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/przypomnienia-o-platnosciach) i [potwierdzanie zamówień](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/potwierdzanie-zamowien), zwłaszcza tych za pobraniem, gdzie firma chce się upewnić, że klient naprawdę czeka na paczkę.

## Zgoda na marketing i pora dzwonienia

Połączenia wychodzące od automatu reguluje Prawo komunikacji elektronicznej. Art. 398 PKE zakazuje automatycznych połączeń w celach marketingowych bez wcześniejszej zgody. Przypomnienie o wizycie czy płatności zwykle marketingiem nie jest, ale telefon z ofertą dodatkowej usługi już tak, więc rozdziel te dwie rzeczy, zanim ustawisz kampanię. Karę za złamanie zakazu nakłada Prezes UKE, a zgody i pułapki [telemarketingu AI](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/telemarketing-ai-a-prawo) omawia osobny poradnik.

Prawo to jedno, kultura drugie: nie dzwoni się wieczorem ani wcześnie rano, a rozmowa ma być krótka i konkretna. Callbot, który dzwoni z przypomnieniem o 21:00, zrobi firmie więcej złego niż dobrego, nawet jeśli formalnie ma do tego prawo.

## Najczęstsze pytania

### Czy callbot to to samo co voicebot?

To ta sama technologia, tylko inaczej nazwana ze względu na kierunek połączenia. Voicebot zwykle kojarzy się z rozmowami przychodzącymi, a callbot z połączeniami, które system sam wykonuje.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.