# AMD

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/amd | Sekcja: Słownik | Aktualizacja: 2026-09-29

AMD (answering machine detection, wykrywanie poczty głosowej) to mechanizm, który przy połączeniu wychodzącym rozpoznaje, czy telefon odebrał żywy człowiek, czy włączyła się automatyczna sekretarka albo poczta głosowa. Korzysta z niego [callbot](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/callbot), czyli voicebot dzwoniący sam, żeby nie zostawiać połowy zdania na cudzej sekretarce i nie marnować połączenia na milczącą pocztę głosową.

## Po czym system poznaje, kto odebrał

AMD analizuje pierwsze sekundy dźwięku po odebraniu: długość ciszy, sposób powitania i to, czy po chwili następuje sygnał dźwiękowy, typowy dla poczty głosowej proszącej o zostawienie wiadomości. Żywy człowiek zwykle mówi krócej niż nagrany komunikat, a system na tej podstawie rozróżnia oba przypadki.

Decyzja musi zapaść, zanim [callbot](https://www.asystenciglosowi.xyz/slownik/callbot) się odezwie. Zbyt długie wahanie brzmi jak cisza po „halo” i zniechęca do rozmowy.

## Gdzie AMD się myli

System myli się w obie strony. Żywa osoba, która powie „słucham”, zamilknie na chwilę i powtórzy „słucham”, bywa wzięta za automat. Bardzo krótkie nagranie poczty głosowej potrafi z kolei przejść za człowieka: wtedy agent zaczyna rozmowę z automatem, a na poczcie zostaje urywek zamiast zwykłej wiadomości. Próg jest zawsze kompromisem: im krócej system analizuje dźwięk, tym częściej się myli, a im dłużej, tym dłuższa cisza po odebraniu. Dlatego callbot powinien mieć przygotowaną krótką wiadomość na pocztę głosową i nie próbować prowadzić tam pełnej rozmowy.

Ile telefonów pójdzie w próżno, zależy też od pór dnia i limitu prób, czyli od ustawień [połączeń wychodzących](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/polaczenia-wychodzace).

## AMD a zgoda na kontakt

Rozpoznanie poczty głosowej niczego nie zmienia w kwestii zgody. Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wiąże się z celem połączenia, czyli z marketingiem bezpośrednim, a nie z tym, kto akurat odebrał telefon. Kampania sprzedażowa wymaga więc uprzedniej zgody abonenta, choćby AMD działało bez zarzutu. Czy dany telefon jest już ofertą, a nie przypomnieniem, rozstrzyga jego treść (granicę opisujemy przy [telemarketingu AI](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/telemarketing-ai-a-prawo)).

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.