# Asystent głosowy dla sieci handlowej, czyli kto odbiera, gdy przy kasie stoi kolejka

Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/sieci-handlowe | Sekcja: Branże | Aktualizacja: 2026-09-29

Asystent głosowy (voicebot) dla sieci handlowej odpowiada klientom, do której godziny otwarty jest konkretny sklep, czy w niedzielę jest handel i czy produkt jest na stanie w wybranym punkcie, a na prośbę rezerwuje go do odbioru. Odbiera pod numerami wszystkich sklepów naraz. Stanów nie zgaduje: podaje to, co widzi w systemie, i mówi, z której godziny jest ta informacja.

## Telefon w sklepie dzwoni przy kasie

W wielu sieciach numer sklepu prowadzi do aparatu przy kasie albo w biurze kierownika. Kasjerka ma przed sobą kolejkę, kierownik rozładowuje dostawę na zapleczu. Telefon dzwoni i milknie.

Pytania są krótkie i przewidywalne. Do której dziś otwarte. Czy w niedzielę jest handel. Czy jest kosiarka z gazetki i czy można ją odłożyć do jutra. Czy sklep przyjmie reklamację czajnika kupionego w innym punkcie sieci. Każde z nich to minuta rozmowy, tyle że minuta zabrana klientowi, który stoi przy kasie z pełnym koszykiem.

Telefonów przybywa przed świętami i niedzielami handlowymi, w sobotę przed południem i w pierwszych dniach nowej gazetki. W sieci kilkunastu sklepów dzwoni to wszystko naraz, a jeden agent głosowy AI odbiera pod każdym numerem jednocześnie.

## Godziny w święta i niedziele handlowe

Kalendarz handlu w Polsce co roku wraca w telefonach i łatwo się w nim pomylić. Niedziele handlowe i niehandlowe, sklepy zamknięte w święta, krótsze godziny w Wielką Sobotę, a do tego galeria, która ma inne godziny niż sklep osiedlowy tej samej sieci.

Agent potrzebuje jednej tabeli: godzin każdego sklepu z wyjątkami na konkretne daty. Niedziele handlowe na cały rok są znane z góry, więc wpisuje się je raz. Gorzej z decyzjami lokalnymi, jak inwentaryzacja albo remont jednego punktu. Ktoś w centrali musi dopisać je do tabeli, zanim zadzwoni pierwszy klient.

Tu voicebot bywa lepszy od człowieka.

Kasjerka z Lipowej nie musi pamiętać, do której w Sylwestra otwarty jest sklep w galerii, a agent za każdym razem czyta to z tabeli tak samo. Pod warunkiem że ktoś tę tabelę aktualizuje, a pilnowanie takich danych to część [utrzymania agenta po starcie](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/utrzymanie-po-starcie).

## Czy towar jest w sklepie, do którego klient jedzie

Drugi temat to [sprawdzanie dostępności](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/sprawdzanie-dostepnosci). Klient nie pyta, czy sieć ma produkt, tylko czy ma go sklep, do którego zamierza pojechać. Agent potrzebuje więc stanów w podziale na sklepy, a nie stanu magazynu centralnego.

Stan w systemie i stan na półce to nie zawsze to samo. Towar bywa uszkodzony, schowany na zapleczu albo leży w cudzym wózku. Uczciwa odpowiedź agenta brzmi więc mniej więcej tak: „według stanu z dzisiejszego ranka są dwie sztuki; jeśli chce Pan mieć pewność, zarezerwuję jedną, a sklep potwierdzi to SMS-em”. Jak często odświeżać stany, zależy od systemu. Jeśli kasy i magazyn synchronizują się raz na dobę, agent ma to powiedzieć, zamiast udawać, że widzi półkę.

## Kosiarka z gazetki i niehandlowa niedziela

> Asystent AI: Dzień dobry, sklepy Sosenka, mówi asystent AI. W czym mogę pomóc?
> Dzwoniący: Jesteście otwarci w tę niedzielę?
> Asystent AI: Ta niedziela jest niehandlowa, więc wszystkie nasze sklepy będą zamknięte. W sobotę sklep przy Lipowej jest czynny do 20:00.
> Dzwoniący: A macie tam kosiarkę akumulatorową z gazetki?
> Asystent AI: W gazetce są dwie kosiarki akumulatorowe. Chodzi o tę z koszem na 40 litrów czy na 50?
> Dzwoniący: Tę większą.
> Asystent AI: Według stanu z dzisiejszego ranka sklep przy Lipowej ma jedną sztukę. Mogę ją zarezerwować do odbioru do jutra, do zamknięcia sklepu.
> Dzwoniący: To proszę. Na nazwisko Wróbel.
> Asystent AI: Zapisane. Pracownik sprawdzi, czy kosiarka jest na miejscu, i potwierdzi rezerwację SMS-em na ten numer. Gdyby jej zabrakło, w SMS-ie będzie informacja, w którym sklepie jest najbliższa sztuka.

_Sieć Sosenka, jej sklepy, klient i zasady rezerwacji są zmyślone._

Pytanie o model padło przed sprawdzeniem stanu. W sieciach z gazetkami to częsta pułapka, bo klient mówi „ta z gazetki”, a w gazetce są dwie. Rezerwację potwierdza sklep, nie agent, i to ważne: klient nie jedzie przez pół miasta po kosiarkę, która istniała tylko w systemie.

## Rezerwacja do odbioru i kto ją potwierdza

Najprostszy układ wygląda tak. Voicebot zapisuje rezerwację w systemie albo wysyła ją do sklepu jako zadanie, pracownik odkłada towar i klika „potwierdź”, a klient dostaje SMS. Jeśli nikt nie potwierdzi w ustalonym czasie, powiedzmy w ciągu dwóch godzin, klient dostaje wiadomość, że rezerwacja się nie udała.

Agent nie zamawia przesunięcia towaru między sklepami i nie obiecuje ceny z gazetki po końcu promocji. Dopisek „do wyczerpania zapasów” ma powtarzać, a nie przemilczać. Sama rezerwacja to jedno wywołanie [narzędzia agenta](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/narzedzia-agenta).

## Sprawy, które zostają w sklepie

Część rozmów agent od razu przełącza albo przekazuje dalej:

- reklamacje towaru, bo wadę ocenia pracownik; agent najwyżej przyjmie zgłoszenie i powie, z czym przyjść do sklepu
- skargi na obsługę, które powinien usłyszeć kierownik, a nie program
- zgubione rzeczy, na przykład portfel zostawiony przy kasie, bo tu liczy się czas i rozmowa od razu idzie do sklepu
- zamówienia firmowe i większe ilości, którymi zajmuje się dział sprzedaży dla firm
- pytania o pracę, które lepiej skierować do działu kadr

Kiedy [przekazać rozmowę człowiekowi](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/kiedy-przekazac-rozmowe-czlowiekowi), ustal przed startem, razem z kierownikami sklepów.

## Pilotaż na dwóch sklepach, zanim ruszy cała sieć

Nie zaczynaj od wszystkich punktów naraz. Dwa sklepy o różnym profilu, na przykład jeden w galerii i jeden osiedlowy, wystarczą na miesięczny [pilotaż](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/pilotaz-krok-po-kroku), po którym widać, o co ludzie pytają i gdzie agent się myli.

Mierz cztery rzeczy: ile rozmów agent zamknął sam, ile przełączył do sklepów, ile rezerwacji klienci odebrali i ile razy ktoś poprosił o człowieka.

Jeden agent obsługuje wszystkie numery, więc koszt rośnie głównie z liczbą minut, nie z liczbą sklepów. W Infinity Tech na uruchomienie trzeba przeznaczyć od 5 000 zł netto, a utrzymanie mieści się w widełkach 249-799 zł netto miesięcznie; do tego rachunek za minuty. Im więcej różnych systemów kasowych i magazynowych w sklepach, tym dłużej trwa projekt: większe zajmują w Infinity Tech 1-3 miesiące. Aktualne stawki są w [cenniku Infinity Tech](https://www.infinityteam.io/cennik).

## Najczęstsze pytania

### Czy voicebot może informować o niedzielach handlowych?

Tak, jeśli niedziele handlowe i święta są wpisane w tabelę godzin każdego sklepu. Kalendarz na dany rok znany jest z góry, więc wystarczy wprowadzić go raz, a lokalne wyjątki, jak inwentaryzacja, dopisywać na bieżąco.

### Skąd asystent głosowy wie, czy produkt jest w danym sklepie?

Czyta stany z systemu sprzedaży albo magazynowego w podziale na sklepy. Informacja jest tak świeża jak ostatnia synchronizacja, dlatego agent mówi, z której godziny pochodzi stan, i proponuje rezerwację potwierdzaną przez pracownika.

### Czy jeden voicebot może odbierać telefony do wszystkich sklepów sieci?

Może. Numery sklepów przekierowuje się na agenta, a on po numerze, pod który ktoś zadzwonił, wie, o który sklep chodzi. Gdy potrzebny jest człowiek, łączy z właściwym punktem albo z centralą.

### Czy klient musi wiedzieć, że rozmawia z automatem?

Tak, bo od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga poinformowania osoby, że rozmawia z systemem AI, o ile nie wynika to jasno z okoliczności. Klient, który wybrał numer sklepu, nie ma jak się tego domyślić, więc wystarczy krótkie „mówi asystent AI” w pierwszym zdaniu powitania.

---
Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.