# Asystent głosowy dla serwisu RTV AGD, który powie, czy sprzęt jest już naprawiony Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/serwisy-rtv-agd | Sekcja: Branże | Aktualizacja: 2026-09-29 Asystent głosowy (voicebot) dla serwisu RTV AGD podaje klientom status naprawy po numerze zlecenia, zamawia odbiór sprzętu kurierem, umawia wizyty serwisanta i odczytuje kosztorysy do akceptacji. Nie decyduje, czy naprawa jest gwarancyjna: zbiera dokumenty i dane, a kwalifikację zostawia serwisowi po diagnozie. Najwięcej zdejmuje pytań „czy już gotowe”, które odrywają serwisantów od stołu. ## Po co ludzie dzwonią do serwisu RTV AGD Klient oddał ekspres do kawy tydzień temu i usłyszał „kilka dni”. Dzwoni, żeby zapytać, czy już. Za dwa dni zadzwoni znowu. Serwisant, który ma na stole rozkręcony telewizor, za każdym razem odkłada śrubokręt, wyciera ręce, szuka zlecenia w programie i mówi to samo: czekamy na część. Poza statusem ludzie pytają, czy naprawa będzie na gwarancji, ile kosztuje wymiana pompy w pralce (bez diagnozy nikt tego uczciwie nie powie), jak wysłać sprzęt kurierem i kiedy serwisant przyjedzie do zmywarki w zabudowie. Latem dochodzą lodówki i klimatyzatory, które w upał pracują na granicy możliwości. Sporą część tych rozmów da się obsłużyć z danych, które serwis i tak ma w programie. ## Status naprawy po numerze zlecenia Agent głosowy AI rozpoznaje sprzęt po numerze zlecenia z potwierdzenia przyjęcia albo po numerze telefonu klienta. Czyta status z programu serwisowego i przekłada go na zwykły język. Najczęściej to jeden z kilku etapów: - przyjęty, czeka na diagnozę - po diagnozie, czeka na akceptację kosztorysu - czeka na część od producenta albo dystrybutora - w naprawie - gotowy do odbioru albo do wysyłki kurierem Najtrudniejszy jest status „czeka na część”. Klient chce daty, a serwis często jej nie zna, bo zależy od dostawcy. Agent nie może wtedy wymyślać terminu. Może powiedzieć, kiedy część zamówiono, i zapowiedzieć SMS, gdy dotrze, jeśli program wysyła takie powiadomienia. Uczciwe „zamówiliśmy ją w poniedziałek, daty dostawy jeszcze nie mamy” uspokaja bardziej niż obiecany termin, który potem przepada. ## Kto rozstrzyga, czy naprawa jest na gwarancji To najbardziej drażliwy temat w serwisie. Klient zakłada, że pralka kupiona półtora roku temu musi być na gwarancji. Tymczasem warunki gwarancji ustala jej wystawca, zwykle producent. Niezależnie od niej istnieje odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, a tę sprawę klient załatwia w sklepie, nie w serwisie. Agent nie ocenia, czy usterka mieści się w gwarancji, i nie komentuje, czy to wina użytkownika. Pyta o datę zakupu, dowód zakupu i kartę gwarancyjną, jeśli jest, i prosi o zdjęcia dokumentów przez link w SMS-ie. Kwalifikację robi serwis po diagnozie, a agent przekazuje ją potem słowami serwisanta. W serwisie autoryzowanym dochodzą procedury producentów, inne dla każdej marki. To dobry powód, żeby agent czytał warunki z [bazy wiedzy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/baza-wiedzy), a nie z pamięci modelu. ## Ekspres po diagnozie: 340 zł za naprawę i pytanie o gwarancję > Asystent AI: Dzień dobry, serwis Bezpiecznik, mówi asystent AI. W czym mogę pomóc? > Dzwoniący: Oddałem ekspres do kawy w zeszły poniedziałek, zlecenie 5521. > Asystent AI: Dziękuję. Ekspres jest po diagnozie. Serwisant wpisał wymianę uszczelek i zaworu, razem z robocizną 340 zł. Naprawa czeka na akceptację kosztorysu. > Dzwoniący: A gwarancja tego nie obejmuje? Kupiłem go w zeszłe wakacje. > Asystent AI: Serwisant zakwalifikował naprawę jako płatną i wpisał uzasadnienie. Mogę wysłać je SMS-em razem z kosztorysem. Jeśli nie zgadza się Pan z tą oceną, przekażę sprawę kierownikowi serwisu. > Dzwoniący: A jeśli się nie zgodzę na naprawę? > Asystent AI: Wtedy ekspres wraca do Pana bez naprawy, a według cennika serwisu płaci Pan 60 zł za diagnozę. > Dzwoniący: Dobra, naprawiajcie. > Asystent AI: Dobrze. Wysyłam SMS z kosztorysem i linkiem do potwierdzenia. Po kliknięciu serwis zamówi części, a o terminie odbioru poinformujemy SMS-em. _Serwis, numer zlecenia, kwoty i opłata za diagnozę są wymyślone._ Agent nie kłóci się o gwarancję. Pokazuje uzasadnienie serwisanta i daje drogę do człowieka. Zgodę na koszt zbiera tak, żeby została na piśmie, czyli przez link w SMS-ie, a nie samo „tak” w rozmowie. Gdyby potem doszło do sporu o te 340 zł, ma to znaczenie. ## Kosztorys do akceptacji i telefony wychodzące Kosztorys zwykle czeka na klienta, a nie na serwis. Sprzęt stoi na półce, bo nikt nie oddzwonił z decyzją. Voicebot może sam zadzwonić po diagnozie, przeczytać kosztorys i przyjąć decyzję, a gdy klient nie odbiera, spróbować następnego dnia. Taki telefon dotyczy zleconej naprawy, więc nie jest marketingiem. Inaczej z propozycją przedłużonej gwarancji albo nowego sprzętu w miejsce starego. To już oferta, a na [marketing przez telefon](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/telemarketing-ai-a-prawo) art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody. Osobna sprawa to sprzęt, którego nikt nie odbiera. Tu sprawdza się [powiadomienie o odbiorze](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/powiadomienia-o-odbiorze): „ekspres czeka od trzech tygodni”. ## Odbiór kurierem i wizyta serwisanta w domu Małe AGD i elektronika jadą do serwisu kurierem. Agent zamawia odbiór, podaje limit wymiarów paczki i przypomina, żeby spakować sprzęt w karton z wypełnieniem, a do środka włożyć kartkę z numerem zlecenia. Etykietę klient dostaje mailem, a za naprawę płaci później z linku, na przykład BLIK-iem, zanim sprzęt wróci do niego kurierem. Duże AGD naprawia się u klienta. Wtedy agent umawia wizytę z [kalendarza serwisantów](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/integracja-z-kalendarzem) i zbiera to, co oszczędza drugi przyjazd: model i numer seryjny (w pralce często przy drzwiczkach), objaw, kod błędu z wyświetlacza i informację, czy urządzenie stoi w zabudowie. Zmywarka wbudowana w szafki to inna robota niż wolnostojąca, a serwisant chce to wiedzieć, zanim wyjedzie. ## Program serwisowy, integracja i rachunek Agent musi czytać z programu, w którym serwis prowadzi zlecenia, i do niego zapisywać: statusy, kosztorysy, akceptacje i wizyty. Programy serwisowe są bardzo różne, od rozbudowanych systemów z API po arkusz i zeszyt. Zanim zaczniesz rozmowy z dostawcą voicebota, sprawdź, czy twój program pozwala cokolwiek odczytać z zewnątrz. Liczby są wymyślone, rachunek prosty: serwis dostaje 40 telefonów dziennie, w tym 25 pytań „czy już gotowe”. Serwisant traci na każde około trzech minut, bo musi odłożyć narzędzia i znaleźć zlecenie, więc wychodzi ponad godzina dziennie. Po drugiej stronie stoi cennik Infinity Tech: uruchomienie od 5 000 zł netto, utrzymanie 249-799 zł netto miesięcznie i minuty rozmów osobno. Własne liczby podstawisz w [kalkulatorze ROI](https://www.infinityteam.io/kalkulator). Serwisowi jednoosobowemu na początek wystarczy prostsza [sekretarka AI](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/sekretarka-ai), która przyjmuje zgłoszenia i wysyła notatki. Dostęp do zleceń da się dołożyć później, jeśli okaże się, że pytania o status i tak odrywają serwisantów od stołu. ## Najczęstsze pytania ### Czy voicebot może podać status naprawy sprzętu? Tak, jeśli ma dostęp do programu serwisowego. Klienta rozpoznaje po numerze zlecenia albo telefonu i tłumaczy status na zwykły język, na przykład że sprzęt czeka na część zamówioną w konkretnym dniu. ### Czy asystent głosowy powie, czy naprawa jest na gwarancji? Sam tego nie rozstrzyga. Zbiera datę zakupu, dowód zakupu i kartę gwarancyjną, a kwalifikację naprawy przekazuje dopiero wtedy, gdy zrobi ją serwis po diagnozie. Klient, który się z nią nie zgadza, trafia do człowieka. ### Czy można zaakceptować kosztorys naprawy przez telefon z AI? Klient może zgłosić decyzję w rozmowie, ale dobrze, żeby akceptacja zostawała też na piśmie, na przykład przez link w SMS-ie. Wtedy serwis ma potwierdzenie zgody na konkretną kwotę, gdyby później pojawił się spór. ### Czy voicebot może umówić serwisanta do domu? Tak, jeśli widzi kalendarz serwisantów. Przy okazji zbiera model, numer seryjny, objaw i informację o zabudowie, żeby serwisant przyjechał z właściwymi częściami i narzędziami. --- Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.