# Asystent głosowy dla obiektu sportowego: rezerwacje kortów i zapisy na naukę pływania Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/obiekty-sportowe | Sekcja: Branże | Aktualizacja: 2026-09-29 Asystent głosowy (voicebot) dla obiektu sportowego rezerwuje tory na basenie i kręgielni oraz korty tenisowe, podaje godziny otwarcia i ceny ulgowe, zapisuje dzieci na naukę pływania i mówi, kiedy kończy się przerwa technologiczna. Odbiera wtedy, gdy kasjerka obsługuje kolejkę do bramek, a instruktor stoi przy wodzie. Uprawnienia do zniżek dalej sprawdza kasa, a pytania o zdrowie i skargi trafiają do ludzi. ## Gdy przy kasie stoi kolejka, a telefon nie przestaje dzwonić Na miejskim basenie telefon zwykle stoi w kasie. Po 16:00 przychodzą dzieci ze szkoły, potem dorośli z pracy, przy bramkach robi się kolejka, a kasjerka wydaje opaski i tłumaczy, gdzie są suszarki. Każdy telefon oznacza, że ktoś w kolejce stoi dłużej. Pytania są przewidywalne i sezonowe. We wrześniu rodzice zapisują dzieci na naukę pływania i linia jest zajęta od rana. Latem, gdy basen ma przerwę technologiczną, wszyscy pytają, czy już otwarte. Przed świętami i długimi weekendami dzwonią o godziny, zimą o korty pod balonem, a w piątek po południu o tor na kręgielni na sobotni wieczór. Każda z tych rozmów trwa minutę, ale w szczycie kasa zamienia się przez nie w infolinię. ## Tory i korty: rezerwacja na godzinę i na cały sezon Tor i kort rezerwuje się jak salę: liczą się godzina i pojemność, czyli to samo, co w [rezerwacjach miejsc](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/rezerwacje-miejsc). Agent musi widzieć ten sam grafik, w którym pracuje obsługa, więc potrzebuje [integracji z kalendarzem](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/integracja-z-kalendarzem). Wtedy wie, że od 17:00 do 19:00 dwa tory zajmuje klub pływacki, więc dla klientów indywidualnych zostają cztery, a kort numer 3 jest wolny o 20:00. Większość rezerwacji agent przyjmuje sam: godzina, nazwisko, telefon, SMS z potwierdzeniem i zasadą odwołania, na przykład do 24 godzin przed. Inaczej ze stałą godziną na cały sezon, jak kort w każdy wtorek o 19:00 od listopada do marca. To już umowa z obiektem, często z przedpłatą, więc agent zapisuje prośbę, a decyzję podejmuje kierownik. ## Cennik ulgowy, który agent czyta, ale nie sprawdza Cennik obiektu sportowego ma zwykle więcej wyjątków niż pozycji. Uczniowie i studenci z legitymacją, seniorzy, osoby z niepełnosprawnością z opiekunem, Karta Dużej Rodziny, karta mieszkańca, jeśli gmina ją prowadzi, karty sportowe od pracodawcy, dopłata za przekroczenie czasu pobytu. Agent zna te zasady i mówi, jaki dokument trzeba pokazać. Uprawnienie sprawdza kasa, bo przez telefon nikt legitymacji nie zobaczy. Najsłabszy punkt to zmiana cennika. W obiekcie miejskim nowe ceny często wchodzą zarządzeniem albo uchwałą z konkretną datą i od tej daty agent musi podawać nowe kwoty. Ktoś w ośrodku musi mieć to w obowiązkach, z imienia i nazwiska. Jeśli nikt tego nie pilnuje, agent przez miesiąc podaje stare ceny, a kasjerka tłumaczy się przy bramce. Cennik trzymaj w jednym miejscu, w [bazie wiedzy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/baza-wiedzy) agenta, z datą ostatniej zmiany i wpisem, kto ją wprowadził. ## Rodzic zapisuje sześciolatkę na naukę pływania > Asystent AI: Dzień dobry, pływalnia miejska w Zielonkach. Mówi asystent głosowy oparty na sztucznej inteligencji. Pomogę z godzinami, cenami, rezerwacją toru i zapisami na zajęcia. > Dzwoniący: Dzień dobry, chcę zapisać córkę na naukę pływania. Ma sześć lat i jeszcze nie pływa. > Asystent AI: Dla dzieci od 5 do 7 lat, które zaczynają naukę, są dwie grupy: we wtorki i czwartki o 16:30 albo w soboty o 9:00. Grupa wtorkowo-czwartkowa jest pełna, w sobotniej zostały dwa miejsca. > Dzwoniący: A ile to kosztuje? Mamy Kartę Dużej Rodziny. > Asystent AI: Kurs na semestr, czyli 15 zajęć, kosztuje 450 zł. Z Kartą Dużej Rodziny jest 20 procent zniżki, czyli 360 zł. Kartę trzeba pokazać w kasie przy wpłacie. > Dzwoniący: Sobota czasem nam wypada. Nie ma szans na wtorek? > Asystent AI: Mogę zapisać córkę do grupy sobotniej i dodatkowo na listę rezerwową do wtorkowej. Jeśli ktoś zrezygnuje, wyślemy SMS. Zapisać na obie? > Dzwoniący: Tak, poproszę. > Asystent AI: Proszę o imię i nazwisko córki. > Dzwoniący: Lena Kaczmarek. > Asystent AI: Zapisane. Pierwsze zajęcia w sobotę 3 października o 9:00. Proszę zabrać czepek i klapki i przyjść kwadrans wcześniej, żeby córka zdążyła się przebrać. _Przykład z wymyślonymi danymi: pływalnia, grupy, ceny i dziecko._ Numer telefonu agent wziął z połączenia i o zdrowie dziecka nie wypytywał. Oświadczenie rodzica przed pierwszymi zajęciami, jeśli pływalnia go wymaga, zostaje na papierze w kasie. Na [listę rezerwową](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/lista-rezerwowa) wpisał dziewczynkę dopiero po tym, jak rodzic zgodził się na wiadomość SMS-em. ## Wyjątki od regulaminu, zdrowie i skargi zostają u ludzi - Pytania o zdrowie, na przykład czy po ospie można już na basen albo czy w ciąży wolno na aqua aerobik, zostawia lekarzowi. - Zgłoszeń wypadków nie przyjmuje i nie ocenia. Przy zagrożeniu życia każe dzwonić pod 112, w pozostałych sprawach łączy z kierownikiem zmiany. - Nie mówi, kto ma zarezerwowany kort, i nie podaje prywatnych numerów trenerów. - Od regulaminu wyjątków nie robi: ani wejścia bez czepka, ani zapisu dziecka młodszego niż minimalny wiek grupy. - Skargi na instruktorów zapisuje i przekazuje kierownikowi sekcji, bez oceniania. Agent, który z uprzejmości obiecuje wyjątek, robi w obiekcie sportowym więcej szkody niż pożytku. Ma być uprzejmy i konsekwentny, a prośby o wyjątki przekazywać kierownikowi, który zna zasady i ludzi. ## Dostępność dla seniorów i osób, które nie mogą zadzwonić Na miejski basen dzwoni każdy: uczniowie, rodzice, emeryci z grupy aqua aerobiku, osoby z niepełnosprawnością, które pytają o podnośnik do niecki basenowej. Agent musi znać odpowiedzi na te pytania równie dobrze jak godziny otwarcia. Seniorom pomaga, gdy agent mówi spokojnie i od razu oddaje rozmowę człowiekowi, jeśli ktoś o to poprosi. Tak ustawia się [asystenta głosowego dla seniorów](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/asystent-glosowy-dla-seniorow). Część osób nie porozmawia przez telefon wcale, na przykład osoby głuche. Dlatego obok voicebota zostaw e-mail, SMS albo formularz, a w ośrodku prowadzonym przez gminę sprawdź obowiązki wynikające z przepisów o dostępności, także te dotyczące [kanału głosowego](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/dostepnosc-a-kanal-glosowy). ## Informacje i rezerwacje najpierw, zapisy w sierpniu Najprostszy start to informacje i rezerwacje kortów albo torów, bez zapisów na zajęcia. Zapisy dokładasz, kiedy już wiesz, o co ludzie pytają. Tylko nie w trakcie wrześniowego szczytu. Agenta do zapisów lepiej uruchomić w sierpniu i przetestować na pracownikach, zanim zadzwonią rodzice. Licz rzeczy proste: ile połączeń agent przyjął w godzinach szczytu, ile rezerwacji zapisał bez człowieka, ile osób poprosiło o przełączenie i ile z nich się rozłączyło, zanim ktoś odebrał. Pierwszy miesiąc rozpisz jak [pilotaż krok po kroku](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/pilotaz-krok-po-kroku). Infinity Tech bierze za start od 5 000 zł netto, a za utrzymanie 249-799 zł netto miesięcznie. Do tego minuty rozmów, których najwięcej pochłonie wrzesień z zapisami na naukę pływania. ## Najczęstsze pytania ### Czy voicebot może rezerwować korty tenisowe i tory na kręgielni? Tak, pod warunkiem że widzi grafik rezerwacji, z którego korzysta obsługa. Zna wtedy wolne godziny, zapisuje rezerwację na nazwisko i numer telefonu i wysyła SMS z potwierdzeniem. Bez dostępu do grafiku może tylko przyjąć prośbę, którą potwierdzi recepcja. ### Jak asystent głosowy sprawdza, czy komuś należy się bilet ulgowy? Nie sprawdza. Podaje zasady z cennika i mówi, jaki dokument pokazać, na przykład Kartę Dużej Rodziny albo legitymację. Uprawnienie weryfikuje kasa przy wejściu. ### Czy voicebot na basenie powie, czy dziecko może pływać po chorobie? Nie. To pytanie do lekarza i agent tak właśnie odpowiada, bez prób doradzania. Może za to podać zasady udziału w zajęciach z regulaminu pływalni albo połączyć z kierownikiem sekcji. ### Czy MOSiR może używać voicebota na infolinii? Może, ale jako jeden z kanałów, obok e-maila, SMS-a albo formularza, bo nie każdy mieszkaniec może rozmawiać przez telefon. Agent musi też na początku rozmowy powiedzieć, że jest systemem AI. Tak stanowi art. 50 AI Act, stosowany od 2 sierpnia 2026 r. --- Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.