# Asystent głosowy w medycynie estetycznej, który umawia, ale nie kwalifikuje do zabiegu Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/medycyna-estetyczna | Sekcja: Branże | Aktualizacja: 2026-09-29 Asystent głosowy (voicebot) w klinice medycyny estetycznej umawia konsultacje i zabiegi, wysyła link do wpłaty zadatku, pilnuje kolejnych wizyt z pakietu i odpowiada na pytania o cennik. Nie kwalifikuje do zabiegu i nie rozstrzyga o przeciwwskazaniach, bo to robi lekarz na konsultacji. Dba też o dyskrecję i niczego nie zachwala, bo przy usługach medycznych i lekach na receptę granicę między informacją a reklamą wyznaczają przepisy. ## Ci, którzy wiedzą, czego chcą, i ci, którzy się zastanawiają Do kliniki medycyny estetycznej dzwonią dwie różne grupy. Stałe pacjentki i pacjenci, którzy wiedzą, czego chcą: „to samo co w marcu, u doktor Zielińskiej”. I osoby, które pierwszy raz myślą o zabiegu. Pytają o cenę, ból, efekt i o to, czy ktoś się dowie. Ta druga rozmowa jest dłuższa i bardziej krucha. Ruch zależy od pory roku. Jesienią ruszają zabiegi laserowe i peelingi, które wiele gabinetów robi w miesiącach z mniejszym słońcem. Przed świętami i sezonem wesel rośnie liczba telefonów w stylu „czy zdążę przed imprezą”. A wieczorami dzwonią ludzie po pracy, kiedy recepcja jest już zamknięta. Osobny strumień to wiadomości z Instagrama i formularza na stronie. Szybkie [oddzwanianie do leadów](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/oddzwanianie-do-leadow) robi tu różnicę, bo osoba, która dziś wieczorem porównuje trzy kliniki, jutro już jest gdzieś zapisana. ## Kwalifikacja do zabiegu zostaje u lekarza Najwięcej ryzyka niesie pytanie „czy mogę”. Czy mogę w ciąży, przy karmieniu, po antybiotyku, z chorobą tarczycy, tydzień przed weselem. Agent zna odpowiedź ogólną: przeciwwskazania istnieją, lekarz pyta o nie na konsultacji i to on kwalifikuje do zabiegu. Na tym koniec. Agent może powiedzieć, o co lekarz zwykle pyta, żeby pacjent przyszedł przygotowany: przyjmowane leki, ciąża i karmienie, choroby przewlekłe, wcześniejsze zabiegi w tej okolicy. Nie może powiedzieć „w Pani przypadku nie ma problemu”, nawet gdy pacjentka nalega. Zdanie „ten lek trzeba odstawić” też odpada, bo to decyzja lekarza. Osobna ścieżka to telefony po zabiegu. Obrzęk, siniak, ból, zblednięcie skóry, gorączka: agent tego nie ocenia i nie uspokaja. Łączy z lekarzem albo z gabinetem, a przy duszności, obrzęku gardła, nagłej wysypce czy utracie przytomności każe dzwonić pod 112. Na testach nie oszczędzaj: jeden źle obsłużony telefon po wypełniaczu może skończyć się poważnie. [Scenariusze testowe dla asystenta głosowego](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/jak-testowac-asystenta-glosowego) da się przygotować jeszcze przed startem. ## Nowa pacjentka, karmienie piersią i SMS bez nazwy zabiegu > Asystent AI: Dzień dobry, Klinika Estetyczna Lumen, mówi asystent AI. Umówię konsultację albo zabieg. Słucham. > Dzwoniący: Chciałabym powiększyć usta, ale nigdy nic nie robiłam. Ile to kosztuje? > Asystent AI: W naszym cenniku zabieg kwasem hialuronowym zaczyna się od 1 200 zł, a dokładną cenę lekarz poda po konsultacji, bo zależy od ilości preparatu. Konsultacja trwa 30 minut i kosztuje 150 zł, odliczane potem od ceny zabiegu. > Dzwoniący: Karmię jeszcze piersią. To jakiś problem? > Asystent AI: Tego nie mogę ocenić. Karmienie piersią to jedna z rzeczy, o które lekarz pyta przy kwalifikacji, więc proszę o nim powiedzieć na konsultacji. Umówić termin? > Dzwoniący: Tak, najlepiej wieczorem. > Asystent AI: Doktor Nowicka ma wolny wtorek o 18:30. Żeby zarezerwować termin, klinika pobiera zadatek 100 zł. Wyślę SMS z linkiem do płatności, można zapłacić BLIK-iem albo kartą. Numeru karty proszę mi nie podawać. > Dzwoniący: A w tym SMS-ie będzie napisane, że to usta? Czasem ktoś inny zagląda mi w telefon. > Asystent AI: Nie. W SMS-ie będzie tylko nazwa kliniki, data, godzina i link do płatności. Nazwa zabiegu nigdzie się nie pojawi. > Dzwoniący: To dobrze. Poproszę. > Asystent AI: Wysłane. Termin trzymam do jutra do 12:00, do czasu wpłaty zadatku. _Ilustracja, nie zapis prawdziwej rozmowy: klinika, lekarka, ceny i warunki zadatku są zmyślone._ Pytanie o karmienie agent odsyła do konsultacji, ale nie ucina rozmowy: nie mówi „nie ma problemu” ani „nie wolno”, tylko wskazuje, gdzie padnie odpowiedź. Tak samo z ceną: podaje „od” z cennika, a dokładną kwotę zostawia lekarzowi, bo ilość preparatu ustala się dopiero po zobaczeniu pacjentki, i lepiej to powiedzieć od razu niż podać liczbę, której klinika potem nie dotrzyma. Już w [pierwszych sekundach rozmowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/powitanie-i-pierwsze-sekundy) pacjentka słyszy, że rozmawia z programem. Wymaga tego art. 50 AI Act, ale klinika, która obiecuje dyskrecję, i tak nie powinna zaczynać od udawania człowieka. ## Zadatki, pakiety i odwołane wizyty Pusty termin u lekarza medycyny estetycznej kosztuje klinikę sporo, stąd zadatki. W kodeksie cywilnym zadatek (art. 394) działa inaczej niż zaliczka, więc w bazie wiedzy agenta mają być dokładnie te warunki, które klinika wpisała do regulaminu. Agent nie negocjuje zwrotu. Przyjmuje prośbę i przekazuje ją recepcji. Pakiety to seria wizyt w odstępach ustalonych przez lekarza, na przykład mezoterapia igłowa, depilacja laserowa, zabiegi na blizny czy seria peelingów. Agent może zaplanować całą serię od razu i pilnować, żeby przesunięcie jednej wizyty nie rozjechało kolejnych. Pomagają [przypomnienia o wizytach](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/przypomnienia-o-wizytach) dzień lub dwa wcześniej, a gdy pacjent chce przełożyć termin, agent działa według zasad [zmiany i odwoływania wizyt](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/zmiana-i-odwolywanie-wizyt). ## Dyskrecja od powitania po treść SMS-a Część pacjentów nikomu nie mówi, że robi zabiegi. Dla kliniki to konkretne wymagania wobec agenta: - SMS-y i powiadomienia bez nazwy zabiegu, tylko klinika, data i godzina - przy telefonie wychodzącym agent upewnia się, że rozmawia z pacjentem, zanim powie, w jakiej sprawie dzwoni - żadnych wiadomości z nazwą zabiegu na poczcie głosowej - osobie trzeciej agent nie potwierdza, że ktoś jest pacjentem kliniki, nawet gdy dzwoniący przedstawia się jako mąż - nagrania i transkrypcje trzymane krótko i wyłącznie na serwerach w UE Informacje z konsultacji to dane o zdrowiu w rozumieniu art. 9 RODO, także wtedy, gdy zabieg jest „tylko estetyczny”. Minimum to podpisana z dostawcą voicebota umowa powierzenia i jasna informacja o [nagrywaniu rozmowy](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/nagrywanie-rozmow-a-prawo) na jej początku. ## Informacja tak, reklama nie Tu klinika różni się od salonu kosmetycznego. Jeśli prowadzisz działalność leczniczą, czy to jako podmiot leczniczy, czy jako praktyka lekarska, art. 14 ustawy o działalności leczniczej pozwala informować o zakresie i rodzajach świadczeń, ale treść i forma tej informacji nie mogą mieć cech reklamy. Toksyna botulinowa jest z kolei lekiem na receptę, a Prawo farmaceutyczne zakazuje kierowania do publiczności reklamy leków na receptę. Agent odpowiada na pytania o cennik i zakres zabiegów, ale sam niczego nie zachwala. Nie proponuje „promocji na botoks” i nie dzwoni z ofertą do osób, które nie wyraziły [zgody na telefony marketingowe](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/telemarketing-ai-a-prawo), bo tu wchodzi jeszcze art. 398 PKE. Gdzie dokładnie biegnie granica między informacją a reklamą, oceni prawnik kliniki. Agent ma się trzymać tekstów, które ten prawnik zatwierdził. ## Najczęstsze pytania ### Czy voicebot może umawiać na zabiegi medycyny estetycznej? Tak. Umawia konsultacje i zabiegi w kalendarzu lekarza, przypomina o wizytach z pakietu i wysyła link do wpłaty zadatku. Do samego zabiegu kwalifikuje lekarz, więc nowych pacjentów agent zapisuje zwykle najpierw na konsultację. ### Czy asystent głosowy odpowie na pytanie o przeciwwskazania do zabiegu? Tylko ogólnie. Powie, że przeciwwskazania istnieją i o co lekarz pyta na konsultacji, ale nie oceni sytuacji konkretnej osoby. Decyzję o kwalifikacji podejmuje lekarz. ### Jak voicebot pobiera zadatek za zabieg? Wysyła SMS z linkiem do płatności online, na przykład BLIK-iem albo kartą. Agent nigdy nie prosi w rozmowie o numer karty ani kod BLIK. Warunki zwrotu zadatku podaje z regulaminu kliniki, a sporne sprawy przekazuje recepcji. ### Czy klinika medycyny estetycznej może dzwonić z promocjami przez voicebota? Wyłącznie do tych, którzy wcześniej wyrazili zgodę na kontakt marketingowy, bo bez niej takich telefonów zakazuje art. 398 PKE. Podmiot leczniczy i tak nie może reklamować swoich świadczeń. Leków na receptę, takich jak toksyna botulinowa, nie wolno reklamować publiczności. --- Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.