# Asystent głosowy w gabinecie fizjoterapii, który przenosi całą serię wizyt Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/fizjoterapia | Sekcja: Branże | Aktualizacja: 2026-09-29 Asystent głosowy (voicebot) w gabinecie fizjoterapii odbiera telefony, kiedy fizjoterapeuta pracuje z pacjentem, umawia pierwszą wizytę diagnostyczną i układa albo przenosi całą serię zabiegów. Pacjentom z NFZ mówi, co zrobić ze skierowaniem na rehabilitację, a nowym, co zabrać i w co się ubrać. Nie dobiera ćwiczeń i nie ocenia bólu, bo to robi fizjoterapeuta. ## Fizjoterapeuta ma ręce zajęte przez całą wizytę Terapia manualna, ćwiczenia po rekonstrukcji więzadła, drenaż limfatyczny po operacji, praca z pacjentem po udarze. Ręce są przy pacjencie do końca wizyty, więc po telefon terapeuta nie sięgnie. W gabinecie z dwoma czy trzema terapeutami recepcji zwykle nie ma, więc odbiera ten, kto akurat skończył, w pięciominutowej przerwie między pacjentami. A dzwoni sporo osób: nowi pacjenci po kontuzji, starsi po wymianie stawu biodrowego, sportowcy amatorzy, którzy chcą termin po 17:00, i pacjenci z NFZ, którzy pytają, kiedy ruszy ich seria. Część z nich drugi raz nie zadzwoni. Nieodebrany telefon boli tu bardziej niż w gabinecie z pojedynczymi wizytami: nowy pacjent to od razu kilka albo kilkanaście spotkań. ## Seria wizyt to inna logika niż pojedyncza wizyta Pacjent nie umawia się na jedną wizytę, tylko na serię, na przykład dziesięć spotkań dwa razy w tygodniu. Agent układa je naraz, u tego samego fizjoterapeuty i o podobnej godzinie, a odstępy między wizytami bierze z zaleceń terapeuty. Jeśli wtorek o 17:00 jest wolny tylko przez trzy tygodnie, agent musi to zauważyć i od razu zaproponować inną godzinę na resztę serii, zamiast zostawiać dziurę w połowie. Jeszcze trudniejsze jest przenoszenie, bo [zmiana i odwoływanie wizyt](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/zmiana-i-odwolywanie-wizyt) dotyczy tu całej serii naraz. Pacjent łapie grypę po czwartej wizycie i sześć kolejnych trzeba przesunąć. Agent zwalnia stare terminy, układa nowe i wysyła SMS z pełną listą dat. Reguły, na przykład jak długą przerwę w serii dopuszczasz, ustalasz ty, a agent ich pilnuje. Grafik musi być dla niego dostępny przez API albo moduł rezerwacji, czyli przez [integrację z kalendarzem](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/integracja-z-kalendarzem). ## Grypa w środku serii: przeniesienie sześciu wizyt > Asystent AI: Dzień dobry, Gabinet Fizjoterapii Na Skarpie, odbiera asystent AI. Słucham? > Dzwoniący: Dzień dobry, jestem w trakcie serii u pani Magdy. Zostało mi sześć wizyt, a złapałam grypę i w tym tygodniu nie dam rady. > Asystent AI: Rozumiem. Widzę sześć wizyt u pani Magdaleny, w poniedziałki i czwartki o 16:00. Od kiedy mam je przenieść? > Dzwoniący: Od przyszłego tygodnia. > Asystent AI: W poniedziałki o 16:00 są wolne terminy, w czwartki niestety nie. Mogę ułożyć serię na poniedziałki i środy o 16:00. Ostatnia wizyta wypadnie za trzy tygodnie. > Dzwoniący: Może być. A czy ktoś może zerknąć na kolano? Po ostatnim razie bardziej boli. > Asystent AI: Nie jestem w stanie tego ocenić. Przekażę pani Magdalenie notatkę, że kolano boli bardziej od ostatniej wizyty, a ona oddzwoni po zajęciach. > Dzwoniący: Dobrze, dziękuję. > Asystent AI: Wysłałem SMS z sześcioma nowymi terminami. Zdrowia życzę. _Rozmowa zmyślona, podobnie jak gabinet, fizjoterapeutka i pacjentka._ Agent nie próbował ustalić, czemu kolano boli bardziej. Przekazał to słowami pacjentki osobie, która może to ocenić, i wrócił do grafiku. ## Skierowanie z NFZ na rehabilitację Pacjenci z NFZ dzwonią zwykle z dwoma pytaniami: jak długo się czeka i co zrobić ze skierowaniem. Kolejki na rehabilitację w ramach NFZ bywają długie, a termin zależy od listy oczekujących w twojej placówce, więc agent podaje go z systemu, nie z głowy. Skierowanie trzeba zarejestrować w placówce w terminie z rozporządzenia ministra zdrowia (przy fizjoterapii ambulatoryjnej 30 dni od wystawienia), inaczej może stracić ważność. Agent mówi o tym od razu i tłumaczy, jak zarejestrować je u ciebie. Aktualne zasady sprawdzasz w NFZ, a do bazy wiedzy wpisujesz swoją wersję. Pacjent prywatny skierowania nie potrzebuje, więc agent na początku pyta, czy wizyta ma być w ramach NFZ, czy prywatnie, i zapisuje do właściwego grafiku. ## Co zabrać na pierwszą wizytę i dlaczego jest dłuższa Pierwsza wizyta to zwykle konsultacja z badaniem funkcjonalnym, dłuższa niż kolejne. Agent umawia ją na właściwą długość i mówi, co zabrać, a tę samą listę wysyła potem SMS-em, jak w każdych [powiadomieniach po rozmowie](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/powiadomienia-po-rozmowie): - wyniki RTG, USG albo rezonansu razem z opisem - kartę informacyjną ze szpitala, jeśli pacjent jest po operacji - skierowanie, jeśli wizyta jest w ramach NFZ - wygodny strój, przy kolanie krótkie spodenki, przy barku koszulkę na ramiączkach - ręcznik, jeśli gabinet o to prosi Brzmi banalnie. Ale pacjent w dżinsach i bez opisu rezonansu traci pół wizyty na przebieranie się i szukanie wyników w telefonie. ## Czego agent w gabinecie fizjoterapii nie robi Nie dobiera ćwiczeń, nawet gdy pacjent prosi „tylko o jedno na kręgosłup”. Nie ocenia, czy ból po zabiegu jest normalny, i nie mówi, ile potrwa powrót do biegania. Takie pytania trafiają do fizjoterapeuty jako notatka, a jeśli gabinet ma zasadę, że terapeuta oddzwania po zajęciach, agent mówi o tym wprost. Jeśli w rozmowie o terminach padnie ból w klatce piersiowej albo duszność, agent przerywa ją i każe dzwonić pod 112. W [rozmowie z seniorami](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/asystent-glosowy-dla-seniorow) agent zwalnia i powtarza daty, bo seria dziesięciu terminów podyktowana w pośpiechu to przepis na pomyłkę. ## Start w gabinecie z kilkoma terapeutami i rachunek na jednym pacjencie W gabinecie z kilkoma fizjoterapeutami zacząłbym od dwóch rzeczy: odbierania telefonów w trakcie zabiegów i przenoszenia serii, bo to one zjadają najwięcej przerw. [Przypomnienia o wizytach](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/przypomnienia-o-wizytach) dołożyłbym później, kiedy agent dobrze pozna grafik. Liczby wymyślone, ale rachunek prosty: pacjent, który się nie dodzwonił, to utracona seria dziesięciu wizyt po 180 zł, czyli 1 800 zł. Jeden taki pacjent w miesiącu to więcej niż abonament. Po drugiej stronie rachunku Infinity Tech liczy start od 5 000 zł netto i utrzymanie za 249-799 zł netto co miesiąc, a minuty rozmów dochodzą osobno. Zanim podpiszesz ofertę, sprawdź, z czego jeszcze składa się [koszt asystenta głosowego](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/ile-kosztuje-asystent-glosowy). ## Najczęstsze pytania ### Czy voicebot może umówić całą serię zabiegów rehabilitacyjnych? Tak, o ile widzi grafik gabinetu. Układa wszystkie wizyty naraz u tego samego fizjoterapeuty i o podobnej godzinie, a po rozmowie wysyła SMS z listą dat. Przy przeniesieniu zwalnia stare terminy i układa nowe. ### Czy asystent głosowy powie pacjentowi, co zabrać na fizjoterapię? Tak, gdy gabinet wpisze taką listę do bazy wiedzy. Agent mówi o niej przy zapisie i wysyła ją SMS-em. Zwykle są to wyniki badań obrazowych z opisem, karta informacyjna ze szpitala po operacji, skierowanie przy wizycie z NFZ i wygodny strój. ### Czy asystent AI doradzi ćwiczenia albo oceni ból? Nie. Agent nie dobiera ćwiczeń i nie ocenia objawów. Pytanie przekazuje fizjoterapeucie jako notatkę. Gdy pacjent wspomni o bólu w klatce piersiowej albo duszności, agent kończy rozmowę o terminach i kieruje na 112. ### Czy voicebot obsłuży pacjentów ze skierowaniem na rehabilitację z NFZ? W zakresie informacji i zapisów tak. Powie, jak zarejestrować skierowanie w placówce i że trzeba to zrobić na czas, poda termin z listy oczekujących i zapisze do grafiku NFZ. Nie rozstrzyga, jakie zabiegi pacjentowi przysługują, bo to wynika ze skierowania i zasad NFZ. --- Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.