# Asystent głosowy dla dewelopera, od pierwszego pytania o cenę do usterki po odbiorze Adres: https://www.asystenciglosowi.xyz/branze/deweloperzy | Sekcja: Branże | Aktualizacja: 2026-09-29 Asystent głosowy (voicebot) dla dewelopera odbiera telefony do biura sprzedaży i od kupujących, którzy mają już podpisaną umowę. Podaje wolne lokale z aktualnego cennika, wysyła rzuty, zapisuje na dni otwarte i przyjmuje zgłoszenia usterek po odbiorze kluczy. Rezerwację lokalu i pytania o umowę deweloperską zostawia doradcom, a o harmonogramie budowy mówi tylko to, co firma opublikowała. ## Telefon do biura sprzedaży zmienia się razem z budową Przed zakupem ludzie pytają o metraże i ekspozycję okien, o piętro, o cenę z komórką lokatorską i miejscem w hali garażowej, o standard części wspólnych. Najwięcej telefonów przychodzi przy starcie sprzedaży nowego etapu i w tygodniu kampanii reklamowej. Doradcy mają wtedy biuro pełne klientów, a jeden z nich właśnie pokazuje mieszkanie pokazowe. W trakcie budowy dzwonią ci, którzy już podpisali umowę deweloperską. Pytają, czy termin oddania się nie przesuwa i do kiedy można zgłosić zmiany lokatorskie. Pytają też o kolejną wpłatę na rachunek powierniczy, bo w umowie jest powiązana z etapem budowy, a mało kto pamięta, który etap już się skończył. Po odbiorze kluczy telefon dzwoni dalej. Drzwi balkonowe się nie domykają, na tynku wyszła rysa, w łazience cofa się woda z odpływu, pilot do bramy garażu nie działa. Wszystko to obsługują często ci sami dwaj doradcy, którzy między klientami próbują jeszcze oddzwaniać. ## Rzut, cennik i termin spotkania, zanim klient dojedzie do biura Agent bierze na siebie te telefony, na które odpowiedź leży w systemie albo w dokumencie. - Mówi, które lokale są wolne, z metrażem, piętrem i ceną z aktualnego cennika. Cennik musi się aktualizować sam, z systemu sprzedaży albo z pliku podmienianego przy każdej zmianie. - Wysyła SMS-em albo mailem rzut lokalu i link do prospektu informacyjnego, a przed spotkaniem pinezkę z lokalizacją biura sprzedaży. - Umawia spotkanie z doradcą w biurze albo na budowie i zapisuje na dni otwarte, tak samo jak przy [zapisach na wydarzenia](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/zapisy-na-wydarzenia). - Podaje termin zgłaszania zmian lokatorskich i przekazuje prośbę do działu, który je wycenia. - Przypomina kupującym o terminie odbioru technicznego i pyta, czy termin pasuje. - Przyjmuje zgłoszenia usterek po odbiorze, z numerem budynku i lokalu, opisem i zdjęciami. Przy pytaniach o dostępność obowiązuje jedna twarda zasada: jeśli cennika nie da się sprawdzić, agent nie zgaduje. Mieszkanie „chyba jeszcze wolne”, które w czwartek kupił ktoś inny, to gotowa awantura w sobotę. Sprawdź, jak to brzmi, pytając [Zofię z dema](https://www.asystenciglosowi.xyz/demo/nieruchomosci) o piętro, cenę albo termin spotkania. Oferty, które poda, są przykładowe. ## Harmonogram budowy podaje się z dokumentu, nie z pamięci Pytanie „kiedy klucze?” pada ciągle i jest najbardziej ryzykowne ze wszystkich. Model językowy chętnie powie coś, co brzmi rozsądnie, na przykład „zgodnie z planem wiosną”, choć nikt tego nie ustalił. Tu nie wolno zgadywać. Da się to załatwić organizacyjnie. W [bazie wiedzy](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/baza-wiedzy) agenta leży jeden dokument ze stanem każdej inwestycji, zatwierdzony przez kierownika projektu: etap budowy, planowany termin zakończenia, termin z umowy i informacja o pozwoleniu na użytkowanie, jeśli już jest. Agent odczytuje tylko to. Pytania o opóźnienia i ich przyczyny przekazuje doradcy albo zapisuje prośbę o kontakt. Moim zdaniem ten jeden dokument jest ważniejszy niż cała reszta konfiguracji. Jeśli nikt w firmie nie weźmie odpowiedzialności za jego aktualizację, lepiej, żeby agent na każde pytanie o termin odpowiadał: „Przekażę to doradcy”. Model, któremu brakuje danych, wypełnia lukę czymś prawdopodobnym, czyli [halucynuje](https://www.asystenciglosowi.xyz/technologia/halucynacje-i-kontrola-odpowiedzi), a przed tym chroni przede wszystkim źródło, z którego wolno mu czytać, i zakaz odpowiadania spoza niego. ## Zgłoszenie usterki po odbiorze kluczy > Asystent AI: Dzień dobry, dział obsługi klienta Osiedla Zielone Tarasy, mówi asystent AI. Przyjmę zgłoszenie albo przekażę sprawę opiekunowi. W czym mogę pomóc? > Dzwoniący: Odebrałam mieszkanie w maju i od tygodnia drzwi balkonowe się nie domykają. Ciągnie zimnem. > Asystent AI: Rozumiem. Proszę podać numer budynku i lokalu. > Dzwoniący: Budynek B, mieszkanie 27. > Asystent AI: Dziękuję. Czy rozmawiam z panią Anną Nowak? > Dzwoniący: Tak. A to jest na gwarancji? > Asystent AI: Czy naprawa będzie w ramach rękojmi, oceni technik po oględzinach, ja tego nie rozstrzygam. Zapisuję usterkę: drzwi balkonowe nie domykają się od tygodnia. Wyślę SMS z linkiem do zdjęć. W jakich godzinach technik może przyjść? > Dzwoniący: W tygodniu po 16:00. > Asystent AI: Zapisane: dni robocze po 16:00. Numer zgłoszenia przyjdzie w SMS-ie razem z linkiem, a opiekun inwestycji zadzwoni, żeby ustalić dzień wizyty. _Rozmowa zmyślona, łącznie z osiedlem, lokalem i klientką._ Pytanie o gwarancję zostało bez rozstrzygnięcia i tak ma być. „To na pewno rękojmia” albo „to nie jest wada” to zdania, które potrafią wrócić później w piśmie od prawnika klienta, a ocena należy do technika i działu obsługi posprzedażowej. Zgłoszenie trafia do tego samego systemu co maile, z kategorią i zdjęciami, tak jak przy [zgłoszeniach awarii i usterek](https://www.asystenciglosowi.xyz/zastosowania/zgloszenia-awarii). Informacja, że po drugiej stronie jest AI, pada w pierwszym zdaniu także tutaj: art. 50 AI Act nie robi wyjątku dla obsługi posprzedażowej. ## Rezerwacja lokalu i kredyt zostają przy biurku doradcy Rezerwacja to umowa rezerwacyjna, często z opłatą, i reguluje ją ustawa deweloperska. Nie załatwia się tego rozmową z automatem. Agent może zrobić dwie rzeczy. Umówić spotkanie z doradcą na najbliższy wolny termin i, jeśli firma ma taką zasadę, zaznaczyć w systemie, że ktoś pytał o konkretny lokal. Doradca, który rano widzi trzy takie notatki przy jednym mieszkaniu, wie, że ten lokal zejdzie szybko, i dzwoni najpierw do osoby, która pytała pierwsza. Agent nie obiecuje natomiast, że mieszkanie poczeka. Z kredytem jest podobnie. Kupujący pytają o zdolność kredytową i o dopłaty, a agent nie doradza. Jeśli deweloper współpracuje z doradcą kredytowym, proponuje rozmowę z nim, a jeśli nie, mówi wprost, że to pytanie do banku. ## Kolejność startu: od nieodebranych telefonów do usterek po odbiorze 1. Sprawdź w centrali albo bilingu, ile [nieodebranych połączeń](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/jak-policzyc-nieodebrane-polaczenia) przepada w biurze sprzedaży, osobno w godzinach otwarcia i po nich. 2. Zacznij od wieczorów i weekendów, kiedy biuro jest zamknięte, a reklamy nadal działają. 3. Przygotuj dokument ze stanem inwestycji i cennik, który aktualizuje się bez ręcznej pracy. 4. Po miesiącu przeczytaj transkrypcje i wypisz pytania, na które agent nie umiał odpowiedzieć. 5. Dopiero potem podłącz obsługę posprzedażową i usterki, bo tam potrzebna jest lista lokali i ich właścicieli. Jedna inwestycja i gotowy cennik to mały projekt: u Infinity Tech takie zamykają się zwykle w 2-4 tygodniach. Kilka inwestycji, system sprzedaży z API i obsługa usterek to raczej 1-3 miesiące, a rachunek rośnie razem z zakresem (składniki wylicza [zestawienie kosztów asystenta głosowego](https://www.asystenciglosowi.xyz/poradniki/ile-kosztuje-asystent-glosowy)). ## Najczęstsze pytania ### Czy voicebot może zarezerwować mieszkanie u dewelopera? Nie. Rezerwacja to umowa rezerwacyjna, często z opłatą, którą podpisuje się z doradcą. Agent umawia spotkanie w biurze sprzedaży i może zaznaczyć w systemie, że klient pytał o konkretny lokal. ### Czy asystent głosowy poda aktualną cenę mieszkania? Tak, jeśli ma dostęp do aktualnego cennika, najlepiej prosto z systemu sprzedaży. Gdy cennika nie da się sprawdzić, agent nie podaje ceny z pamięci, tylko przekazuje pytanie doradcy. ### Jak voicebot przyjmuje zgłoszenia usterek od właścicieli mieszkań? Pyta o budynek i numer lokalu, potwierdza, z kim rozmawia, zapisuje opis usterki i wysyła SMS z linkiem do zdjęć. Nie ocenia, czy wada podlega rękojmi, bo to rola technika i działu obsługi posprzedażowej. ### Czy agent AI poda termin oddania budynku? Poda termin, który deweloper oficjalnie opublikował, i nic więcej. Pytania o opóźnienia i ich przyczyny przekazuje doradcy, żeby nie powstała obietnica, której firma nie składała. --- Źródło: https://www.asystenciglosowi.xyz. Wydawca: Infinity Tech Group sp. z o.o., Zamość. Przykładowe rozmowy i wyliczenia są fikcyjne i tak oznaczone. Treść nie jest poradą prawną.